今年41岁的高雪梅，是城阳巴士有限公司第三分公司372路线的乘务员，也是一名党员，凭借出色的工作，她已连续10年被评为公交集团“劳动模范”。提到她，同事们都说她人如其名，像一朵踏雪盛开的腊梅花，笑容真诚灿烂、品行善良淳朴。

      在工作中，高雪梅总是秉承“让乘客满意”的服务精神，热心善待每一位乘客。在客流高峰时，她一遍遍提醒大家注意安全，有序上车；对老幼病残孕和特需乘客，她做到爱心、贴心服务；进入雨季，她会在车厢内备上爱心雨伞与雨披……

      372路公交车属于非空调车，特别是冬天的时候室内外温差大，车上的座椅十分冰冷，高雪梅通过平时观察发现，乘客们在车上经常冻得直跺脚，有的乘客甚至宁肯站着也不坐下，就是因为座位太凉了。于是，高雪梅利用业余时间，买回来一些半成品的坐垫，在婆婆的帮助下一起赶制了30多个坐垫，很快这些坐垫就都放在了公交车的座位上。“为乘客打造一个舒适的乘车环境，是我的本职工作。能为乘客们做点什么，我觉得挺开心的。”高雪梅说。  

     高雪梅的热心、善心没有局限在10米车厢内，也延伸到了生活的方方面面。班组里谁不舒服或家中有难事，她总是像自家人一样忙里忙外帮着消愁解困，因此被大家亲切地称为“娘家姊妹”。一次，新乘务员小孟上班途中遭遇车祸，需住院动手术，高雪梅得到消息后立即组织班组姐妹们带上慰问品前去探望。小孟家离医院非常远，家里有两个孩子需要老人照顾，丈夫因忙着处理事故，无法及时到医院陪床看护。高雪梅得知后，没有丝毫犹豫，决定到医院陪床，一直到她做完手术才放心回家。“谁都有遇到困难的时候，在自己的能力范围之内，该帮一把就帮一把。”

      一直以来，善良的高雪梅总是觉得应该真心对待生命中出现的每一个人，不论是长期相处的同事，还是一面之缘的乘客，甚至是陌生人，她都是笑脸相迎、以诚相待。一天早晨，高雪梅随车行驶至职教中心附近等红绿灯时，看到一辆面包车撞上一辆白色轿车，面包车在逃逸时又将路边一名准备过马路的小男孩撞倒，男孩躺在马路上表情非常痛苦，车来车往很是危险。高雪梅快速下车冲过去将小男孩抱进车厢，征得车上乘客同意后，公交车司机向附近的人民医院奔去。途中男孩的头部不停的流血，不一会就把高雪梅的白色工装染红。孩子不停地哭，高雪梅心里也跟着难受，带着哭腔一直安慰孩子。“所幸救治比较及时，孩子没有生命危险。”高雪梅回忆道。

       除此之外，城阳区各个敬老院、特教中心以及偏远山区的困难家庭，也留有高雪梅的足迹。上马街道的于大爷家是社区里出了名的贫困家庭，老两口都上了年纪失去劳动力，还要照顾高位截瘫的儿子，每月就靠一些补贴过日子。高雪梅得知情况后，在休息日组织同事一起来到于大爷家中，给他们送去了花生油、鸡蛋、肉馅、韭菜、饺子皮等，还为他们包了饺子。临走时，高雪梅还留下了联系电话，以方便于大爷有急事时能及时联系到自己。

      “善待他人，帮助他人，我不只是付出，也得到了收获，我收获了快乐和幸福，这些是金钱也买不到的东西。”高雪梅坦言，以后只要有时间，她会继续去参加各种公益活动，帮助更多有需要的人。