城阳区法律援助中心大厅里，咨询的人流络绎不绝，电话声此起彼伏，中心工作人员、值班律师耐心回答着来访者的法律咨询，声音嘈杂，但工作却井然有序。“每天平均接待30多个来访者，还要及时对线上平台的咨询和申请进行反馈，真是一刻也闲不下来。”说这话的人，正是法律援助中心负责人冯磊。

自2005年来到城阳区司法局工作，如今40岁的冯磊已经在司法行政工作岗位上耕耘了16年。在法援中心的墙面上挂着一面印有“法律援助 为民解忧 真诚服务 温暖人心”字样的锦旗，这是对冯磊这么多年来勤勉工作的肯定，同时也激励着他时刻不忘初心，坚守共产党员为人民服务的宗旨，为每一名寻求法律援助的居民解决难题。

半岛全媒体记者 | 葛梦杰

法律援助中心接待的来访者一般为经济困难无力聘请律师的群众，面对这些人，冯磊深感自己责任重大。“我们的工作就是为了维护困难群众的合法权益。”简单的一句话，背后却有万千不为人知的故事。冯磊回忆道，刚工作没多久，他接手了一个案子，至今令他印象深刻。

在司法局工作的16年里，冯磊始终坚守着“真诚服务，为民解忧”的初心，为每一名寻求法律援助的居民解决难题。

那天，冯磊正在接待室里值班，保安匆匆跑进来说有个老太太想要寻求法律援助。冯磊得知消息后，立即跟随保安前去查看。那时候正值8月份，天气炎热，刚到一楼大厅里，冯磊便闻到一股难闻的味道。老太太在门口颤颤巍巍地站着，拄着一根不知道从哪里找来的木棍，头发凌乱，浑身脏兮兮的。“我从来没有见过这么落魄的老人，一看就是在外面吃了很多苦。当时我也顾不上她身上脏不脏，就想着赶紧找个地方让她歇一歇，休息一会儿。”冯磊搀扶着老太太走到接待室，从抽屉拿出饼干并倒了一杯水给她，耐心地等待着，等老人缓得差不多了，才慢慢地说出了自己的诉求。

老太太90多岁了，有三个儿子，但在两个月前因为老人的赡养问题没谈妥，她被儿子们赶出了家。那两个月里，她只能靠捡垃圾为生，晚上就住在桥洞下面，在来援助中心之前已经好几天没吃过饱饭。在听了老人的诉求后，他立即联系援助律师为老人提供了法律帮助，并且联系到老人所在的社区帮助调解。“大概用了两天的时间，处理好了这个案件。当听到老人被安置好的消息后，我才放下心来。虽然现在看来就是常见的赡养老人的问题，但是这件事对我的触动还是非常大。那时候我才真切感受到‘为人民服务’的涵义，真正感觉到法律援助中心作为政府给困难群众兜底的法律服务机构，责任多么重大。”冯磊说。

“人民群众是否满意，是评价法律援助工作成效的唯一标准。”冯磊经常这样说。在他看来，法援中心就是要“应援尽援、应援优援”，要让居民带着问题来，带着满意归。因此，冯磊要求自己和工作人员，对待前来求助的群众，一定要给予十足的耐心和细心。

2020年的一天，一位40岁左右的女士来到法律援助中心进行咨询，值班律师接待了她。据该女士反应，她与房东签订租房合同的时候，房东答应为其配备扫帚和簸箕，后来房东却一直没有配，该女士便自己花了30块钱购买了扫帚和簸箕，准备找房东报销，但房东却不承认，于是她便想起诉。因涉及金额小，值班律师便从法律的角度进行了解答，她没有得到想要的答案，便离开了。几天后，该女士再一次来寻求援助，还是同样的问题，这引起了冯磊的注意。“我觉得她肯定还有些事情没说出来，于是就把她叫到旁边，也没有催她。过了好长时间，她才把原因说出来。”

冯磊要求自己和工作人员，对待前来求助的居民，一定要给予足够的耐心和细心，让他们带着疑问来，带着满意归。

原来该女士因身体患有疾病，无法像正常人一样工作，每个月只能接点干得了的零活，一个月收入才600块钱。房子是与别人合租的破旧平房，对于她来说，这30块钱非常重要。“也是这一件事情，让我觉得细心的重要性。既然居民来寻求法律援助，一定是有诉求的，即便这个诉求在很多人看来很小、很普通。必须得真正了解他们的诉求，才能从根本上帮助他们解决困难。”冯磊说。

凭着多年的坚守，冯磊用自己的行动为困难群众撑起一片蓝天，让每一位寻求援助的人都能感受到法律的公平正义。“法律援助其实是一项公益事业，是为群众做好事。既然是做好事，就得尽全力将好事做好。能够守望公平与正义，是责任，更是我的光荣。”冯磊说。