在青岛市城阳区人民调解委员会驻交警大队调解室内，一场由交通事故产生的矛盾纠纷正在化解之中。而对调解主任臧崇凯来说，这只是他处理的众多矛盾纠纷中极其普通的一件。从2015年7月进入司法局担任人民调解员开始，5年来，臧崇凯仅个人成功调解的纠纷就有2800余件，带领团队化解矛盾纠纷9000余起，成为一个能够熟练化解各种矛盾纠纷的行家里手。

成为一名调解员后，臧崇凯才明白这个工作不像自己想象的这么简单，在与人打交道的时候，还必须懂得运用法律法规知识。尤其在派出所调解的纠纷更多的是打架斗殴等治安案件，如果不懂法不知法，很容易在意识上出现偏颇。因此，从事人民调解工作以来，臧崇凯便将学习作为首要任务，从未中断，他常说的一句话便是“打铁先需自身硬”。他不断学习法律、人民调解以及心理学等方面的知识，完善提升自己。“我今年50岁了，记忆力远不如年轻人，有时候看过的内容转头就忘了。所以除了学习法规之外，还要从工作中总结经验。”臧崇凯说道。

驻城阳批发市场派出所人民调解室里只有两名调解员，没有有经验的师傅带领，臧崇凯便自己摸索经验，每调解一个案件，他都会深入总结。将成功的案件经验进行类比推理，尚未成功的案件便寻找原因，多角度模拟，争取找出最有效的调解方法。仅仅半年时间，臧崇凯便摸索出一套有着自己特色的调解经验。

也正因为工作出色，2016年1月，臧崇凯被调到城阳区人民调解委员会驻交警大队调解室担任调解主任。在这几年里，臧崇凯研究制作出了交通事故调解赔偿书程序，使人民调解提前介入交通事故纠纷处理，真正发挥人民调解作用。他还根据工作中总结的经验，撰写成交通事故纠纷100问，被多家媒体连载发表。“调解不能仅停留在‘说’的层面，必须得具有创新、法律、经济、哲学等思维，得具有扎实的基础，这样调解完成的案子，才经得起历史的检验。”臧崇凯说。

2018年12月的一天，李某驾驶拖拉机与无证无牌驾驶摩托车的刘某相撞，导致刘某受伤严重，被送往医院治疗。事故认定为李某驾驶车辆未让直行车辆承担主要责任，刘某无证驾驶车辆承担次要责任。治疗出院后，刘某电话联系李某索赔，李某一直推诿，事情一直拖了半年多。看病住院加上几个月没上班，刘某损失了五六万块钱，眼看着索赔没了着落，刘某便到调解室找臧崇凯寻求帮助。

了解了详细情况后，臧崇凯立即拨通了李某的电话，李某答应第二天上午来调解室，但是第二天臧崇凯给李某连打了几个电话都关机。刘某一气之下，便将李某诉讼到法院。刘某虽然走了诉讼途径，但臧崇凯考虑到诉讼维权程序复杂，他还是想通过调解的方式帮帮刘某。于是在刘某诉讼期间，臧崇凯也隔三差五联系李某，对其进行劝说，但李某态度非常执拗，依然不同意赔偿。“这个时候就不能只是劝解了，要软硬兼施，所以我就告诉他要是再不同意调解，就等着接收法院传票吧。那天下午，李某的对象带着他来调解室找我，他对象说不想走法律程序。”臧崇凯通过观察发现，李某的对象说话很有分量，于是他决定将李某的对象作为调解突破口。经过分开调解，面对面商议，三个回合下来，双方终于达成了赔偿协议。就这样，历时近一年的纠纷终于成功调解。“在调解时一定要通过细致地观察抓住当事人的心理，这样的话案件调解起来就比较有头绪，容易找到突破口。”臧崇凯说。

“要有一心为群众做好事的信念”

臧崇凯一直认为做好调解员的工作，就一定要有一心为群众做好事的信念。

2019年10月30日，正工作的臧崇凯突然收到一条微信消息，微信消息是一年前臧崇凯调解的一起交通案件中的当事人发的，为了感谢臧崇凯曾经尽心尽力的帮助，想要为他寄送一些家乡特产。看到这条消息后，原本因为工作有些劳累的臧崇凯瞬间记了起来。“小伙子是东北人，不到20岁，来城阳打工。当时交通事故受伤比较严重，肇事方逃逸后被抓获但没有赔偿能力，因为受伤的小伙子没有家人在这，而且家里比较困难，医药费都付不起。我负责给他们调解协商赔偿，通过多方努力最后调解成功，赔偿了他医药费、误工费等等所有费用。他很感激我，还给我送了锦旗。但让我没想到的是，这么长时间了，他还记得我。”臧崇凯说，每一次案件成调解后，看到当事人的欣喜和激动，自己也会非常满足。

5年来，臧崇凯光收到的锦旗就挂满了屋子，因工作突出，他所在的调解室也被青岛市司法局命名为“臧崇凯人民调解工作室”，许多辖区外的纠纷当事人也慕名前来找他进行调解。臧崇凯还获得了“城阳区十佳调解员”“阳光调解员”“道德模范”“劳动模范”“青岛市最美劳动者”等荣誉称号，但面对这些荣誉，臧崇凯却平静而谦虚。“其实，我要的不是荣誉，而是真正能为当事人做出最公正、公平的判断，尽可能地让双方都能满意。我一直坚信，只要心里始终装着群众，就没有调解不了的事。”臧崇凯说。