宽敞明亮的环境、整齐有序的陈列、分布明确的业务窗口，这就是城阳市民中心。9月3日，位于城阳区文阳路675号的城阳市民中心正式启用，将行政审批服务、公共资源交易、税务、规划、不动产、社保、医保、婚姻登记、新时代结婚礼堂等办事场所进行整合，建设综合服务中心，进驻审批、服务事项450余项，为广大群众提供“进一扇门，办所有事”一站式便捷服务。

9月3日上午，在市民中心启用当天，记者在中心的政务服务大厅看到，前来办理业务的市民络绎不绝，每个窗口前都有市民在办理相关业务，宽敞明亮的办公环境，配套全面的硬件设施，方便、快捷的便民服务，让很多前来办理业务的市民深有感触。

市民 张炯芳

过来一看挺好的，也挺宽敞的，这些业务都很集中，现在又增加了一些业务，我感觉是非常便利的，工作人员态度也非常好，外面停车场也很宽敞、很大气，属于高大上那种的。

新建成的城阳区市民中心位于城阳区中心区域，建筑面积4万平方米，共分为四层，其中地上三层、地下一层，市民中心设置了七大综合办理区。一层、二层主要设置与自然人业务密切的人社、医保、不动产登记、税务服务、婚姻登记办理区和24小时自助办理区，三层主要设置与法人业务密切的公共资源交易和行政审批办理区。每个楼层均设立自助服务区、文印区、阅读区和等候休息区。

城阳区行政审批服务局副局长 孙丽

在原政务大厅，我们的开放面积是8000平米，进驻行政审批、公共资源交易、医保、社保等部门275个事项，开设90多个窗口，而在新的市民中心，我们的核心区域开放面积是2.7万平米，除原来进驻部门外，税务、规划、不动产、婚姻登记、新时代结婚礼堂等整体进驻，进驻事项达512项，开设窗口245个，真正实现了企业群众办事“只进一扇门”。

城阳区市民中心税务窗口工作人员 赵升

原来纳税人办事可能需要在两到三个厅内到处跑，现在过来之后，纳税人办所有的事，只要涉税事宜，在这个厅里面都可以一厅直接办结，非常的纳税人对这件事现在反馈是非常好的。纳税人来了之后，他们对办税环境也是非常的满意，对一厅办结这个事现在反馈也是非常好。

为方便市民办事，今年5月，城阳区正式推行行政审批无差别“一窗受理”，区行政服务审批大厅共设置综合受理窗口14个，统一制发证窗口2个，将商事经贸类、社会事务类、文教卫健类的事项共的77项事项纳入，初步实现“一窗通办”。自6月起，正式推行非工作时间政务服务，进一步方便企业、群众办事。在市民中心启用后，区行政审批局将进一步拓展无差别“一窗受理”范围，增加“一窗受理”窗口，将窗口由原来的14个增加到21个，进一步减少办事群众排队等候时间。

城阳区市民中心一窗受理窗口工作人员 胡静

在以前的老大厅，咱们市民办理卫生类、教育类包括工程类、投资建设类的这些工作都要到各个科室去，我们要带着市民跑到各个科室去，非常麻烦，现在我们的新市民大厅把这些相关业务都规划到了一窗受理业务中，市民在一个窗口就可以办好，所以现在我们履行了一次办好这种方便群众的工作制。还有现在我们开设的容缺受理承诺制，保证群众在材料缺乏的过程中我们也能把他的材料办好。

市民 左连棣

城阳这个市民中心今天第一天开始营业，我们也是急需办业务，工作人员的态度很好，我们办事也顺畅，有咨询台、有问询的、回答的都很好，我们很满意。

为了更好的服务市民，少跑腿、好办事、不添堵，市民中心政务服务大厅还设立了“找茬”窗口，企业、市民在办事过程中碰到的任何“痛点”、“堵点”、“难点”问题和意见建议都可以进行反映。

城阳区行政审批服务局副局长 孙丽

今天我听到的最多的评价是，群众反馈我们这个市民中心很“高大上”。据我们了解，城阳区市民中心无论是从面积，还是从配套设施上，在全国区县一级政务服务大厅中是排在前列的。当然这都是硬件设施，下一步，我们还会在提高软环境上下功夫，着力提升服务质量和服务水平，切实为办事群众提供满意的服务。

更宽敞明亮的市民中心，带来的不只是办事效率的提高，更是注重为市民提供人性化的服务功能，据了解城阳区行政审批服务局还在市民中心内布设5GWIFI信号，让市民感受5G网络，畅享5G体验。同时还将设立融媒体中心，建设城阳区社会心理服务中心等满足市民不同需求。而且随着设施的齐全，市民中心还将提供儿童阅读、健身、餐饮等一系列服务，为前来办事的市民提供便利。可以说，市民中心真成为了我们城市的市民大厅，让每个来办事的市民都能体验到宾至如归的感觉。

记者 苏田茂

编辑 宫鸣