今年48岁的侯淑艳是青岛城运控股集团交运温馨巴士通达分公司的一名公交驾驶员，也是608线路上为数不多的“巾帼女司机”。自2013年参加工作以来，在这个平凡的工作岗位上，她以一天又一天的热情，为每一位乘客带去如沐春风般的温暖；空闲时间里，她还积极参与志愿服务活动，为有困难的人提供力所能及的帮助，传播着社会正能量。

608路公交车从青岛汽车北站发往利津路汽车站，全程20多公里，往返一趟需要两个多小时。早晚高峰时，客流量及车流量都非常大，在运行过程中，侯淑艳总是保持着高度集中的精神，严格要求自己，遵守交通法规，将乘客安全送往目的地。“把乘客安全送达，是我的职责，也是我一天中最开心的事情。”侯淑艳说。

在营运过程中，侯淑艳时刻关注着乘客们的变化，行车过程中遇到行动不便的老人、拎着笨重行李的学生等，她都会搭把手，及时帮助乘客们解决难题。为了能更好地服务乘客，侯淑艳不断提升自己的技能，公司组织的应急救援培训，只要时间允许她都会去参加。“在车上时常会有突发情况发生，掌握这些应急知识，在遇到这种事情的时候就不会很慌乱，能够及时地解决。”

八年来，侯淑艳用心服务乘客，用最专注的精神投入工作，确保每一位乘客平安到站。

一天晚上七点左右，侯淑艳驾驶公交车返程到洛阳路站时，突然听到有乘客慌乱地喊道“有人晕倒了”。侯淑艳赶紧将车辆进站停好，跑上前查看。“晕倒的这名乘客是个学生，当时口吐白沫，紧闭双眼，四肢抽搐，应该是癫痫病发作的症状。” 侯淑艳说，当时车上乘客很多，空间拥挤，于是她立即疏散了车上其他乘客，拨打了120电话，并指挥其他乘客开窗通风，随后根据平时在公司组织的培训中学到的急救措施，迅速对其开展急救。

侯淑艳先将乘客放平，以防抽搐时磕碰到他再次受伤，然后赶紧摘下他的口罩，检查其口中有无异物、是否咬到自己的舌头，接着对他的“人中穴”进行按压。慢慢地，晕倒的乘客逐渐缓了过来。侯淑艳帮着拨打了乘客家人的电话，一直等到家人到来将其接走，侯淑艳才放心回到车上继续运营。“幸好学了些急救的知识，知道癫痫病急救方法，所以也没那么紧张。开了那么多年公交车，遇到紧急情况是难免的，我还是得继续充实自己，这样不管应对什么突发情况，都能第一时间解决。”侯淑艳说。

工作之余，侯淑艳经常利用空闲时间参与志愿服务活动，帮扶困难老人，用自己的爱为更多需要帮助的人带去温暖。

乐于助人、热心公益也是侯淑艳身上最亮眼的“标签”，她经常利用空闲时间参与志愿服务活动，帮扶困难老人，用自己的爱为更多需要帮助的人带去温暖。侯淑艳刚参加工作时，恰逢温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队招募有特长的志愿者，有着理发手艺的侯淑艳便主动报名参加。加入志愿服务队的这些年里，侯淑艳一有时间就跟着团队前往岛城各个社区免费为社区年迈的老人理发。与此同时，侯淑艳还自发前往养老院为老人们提供免费理发服务，在岛城各处留下了热心慈善的身影。“能为老人们带去帮助，我非常开心，而且参加志愿服务活动让我空闲的时间变得更加充实了。”侯淑艳说。

八年来，侯淑艳把往返40多公里的公交之行，打造成了温馨之旅。她也凭借着自己任劳任怨的工作精神，获得了608路队的模范驾驶员、“青岛市女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。而让侯淑艳最开心的是她与很多经常乘坐608路公交车的乘客成为了朋友，他们每次乘车都会和侯淑艳打个招呼，向她说句“辛苦了”，这让侯淑艳感到非常温暖。“每天面对形形色色的乘客，也会有不被乘客理解的时候。但是每当看到这些乘客的微笑，听到他们鼓励的话语，我都觉得自己的付出非常值得，也就有了继续前行的力量。我会尽己所能，护送每一位乘客平安到站。”侯淑艳说。