城阳融媒讯|城阳公安分局流亭派出所将提升安全感满意度作为年内“一号工程”强力推进，期间，综合警务大厅聚焦群众需求、流程优化、业务提升，紧扣“高效”关键点，拉长“便民”服务线，研究制定提升满意度15项措施，切实将户籍窗口对准群众心口，以“三个延伸”拓展服务半径，助力群众满意度强力提升。

靠前作为  业务办理由“熟练”向“精准”延伸

坚持窗口前移、服务前置，在优化窗口服务品质的基础上，向前延伸，向深发力，进一步提升服务主动性和精准性。一是增设前置审核，重新定位导办台工作职能，通过短时集中培训，选拔3名熟悉全流程业务的工作人员轮流承担导办工作，在导办台设置材料审阅“第一道关口”，第一时间整理办事材料，明确办理事项，帮助查缺补漏，最大程度发挥导办人员职能作用，降低群众业务办理的时间成本。二是试行“一事一清单”。结合辖区户籍业务实际，梳理汇总常见的复杂业务事项，进一步细化服务清单，分情况列明申请材料、申请范围等办事流程，加强服务事项清单的精确性和有效性，实现精准服务，高效便民。三是开展全面回访。综合警务大厅增设服务监督电话，安排专人负责接听记录，随时接收群众意见和建议。每周对周内所有办事和来电群众进行逐一电话回访，认真记录群众反馈问题和工作建议，形成回访台账，“不满意”服务事项由分管领导跟进办理。根据回访内容梳理群众办事诉求和实际需要，及时查漏洞、补短板、调方向，确保户籍工作干有标尺、赶有方向。

靠前发力 便民服务由“优质”向“温度”延伸

坚持窗口服务想在群众前，做在群众前，将便民举措落在群众最关心、最期盼、最需要的地方，不仅要落实落细，更要做深做透，切实将服务做到群众心坎上。一是推行“30分钟”延时工作机制，户籍大厅每日安排1-2名工作人员提前30分钟到岗，延后30分钟下班，开展延时办理、错时办理、预约办理服务，让群众不跑空、少等候。二是设立“所长接待日”，每周五由派出所主要领导坐班导办，接待办事群众，引导业务办理。对业务办理不满意群众或者办理疑难复杂业务由分管领导接待群众，及时沟通协调，确保群众满意。三是建立来证通知制度，制证完毕第一时间通知取证，必要时送证上门，长时间未制作完毕的主动对接上级部门询问制证进展并及时告知办证人。四是优化贴心服务，立足群众现实需求，拉高服务标杆，增设净化水设备、便民雨伞、充电接口、无线网络等便民设施，对特殊人群提供车辆接送、上门办理、容缺受理等贴心服务。

靠前站位 业务培训由“专业”向“全能”延伸

认真贯彻落实省厅“一窗通办”改革工作部署和全警实战大练兵活动要求，积极打造一专多能的高素质户籍人才队伍，进一步提升窗口服务水平。依托分局金盾夜校机制，持续推进金盾夜校流亭分校教育培训制度，利用非工作时间组织户籍民警辅警开展业务培训。一方面，所长和分管领导分别就户籍接待方式和群众沟通技巧进行专门授课，模拟场景进行现场指导，规范言行举止，保持窗口温度。另一方面，对照“一窗通办”17项户籍业务清单，由户籍民警逐项讲解办理流程和注意事项，制作办理指南，确保户籍工作人员全面掌握业务办理方式，并通过户籍比武考核进行实战检验，考核成绩作为每月“岗位之星”评选重要依据，形成人人争当户政“全科警长”的良好氛围。目前，已培养4名精通各项户籍业务的工作人员，在提升办事效率、降低办事成本方针成效显著。同时，为户籍辅警量身定做常服、礼仪大檐帽，统一佩戴警号肩章，规范户籍民辅警着装和发型发饰，树立良好公安服务形象。 

通讯员 张懿文报道