城阳融媒讯|城阳区残联高度重视残疾人信访维权工作，多渠道、全方位、立体式关心服务残疾人群体，积极探索健全残疾人信访维权组织体系，从源头上减少残疾人信访问题的发生，有效维护残疾人合法权益和残疾人群体的和谐稳定。今年以来，有效化解信访件83件，其中来访20件、来信2件、民声服务平台类61件，实现化解率100%，满意率100%，做到了“事事有回音，件件有落实”。

“一站式”服务平台畅通渠道。建立“城阳区残疾人法律救助工作站”,科学设置办公、接访、调解、咨询及档案管理等功能区域，与专业化律师团队开展项目合作，建立集维权求助、政策解答、法律救助、心理疏导于一体的“一站式”服务平台。畅通来信、来访、来电、宣传、法律咨询等“五位一体”信访渠道，实现信访件化解率100%。

“专业式”业务培训提升素质。加强培训，提升素质，拓展法治教育深度和广度。从工作实际出发，树立培训促发展意识，把工作人员的培训作为提高队伍素质的关键环节。通过开展岗位培训、年度培训，举办培训班、以会代训等形式，不断提高工作人员的法治意识、政策水平和业务能力，使其掌握常用法律、法规知识和工作技能。并通过培训交流，不断激发工作热情、强化服务意识，更好地为残疾人提供服务。

“关爱式”精准服务温暖人心。明晰信访工作理念，确立服务工作意识，以热心、耐心、真心、细心的“四心”标准，倾听和解决残疾人反映的问题。开展线上线下服务活动，今年以来，共为残疾人提供线上法律服务咨询逾30人次，提供线下法律服务逾120人次，开展法律讲座2次，为残障人信访提供手语翻译、轮椅、无障碍停车位等无障碍服务，妥善处理各类信访事项，实现案件处理满意率100%。

通讯员 秦丕大