为切实服务居民，提高居民满意度，城阳区城阳街道围绕城市更新和“作风能力提升年”活动，着力提升基层服务能力，涌现出一批典型社区基层治理的好经验、好做法。今年以来，辖区东旺疃社区致力于打造功能完善的“一站式”便民服务站，创新推出“365”便民服务品牌，构建“1+3+N”服务体系，以精细化、“微服务”延伸至居民物质精神生活各方面，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

何为“365”便民服务？东旺疃社区工作人员李杨介绍到，“365”有两层内涵，一方面是指一年365天全年无休，天天有专人在岗服务，更加方便“上班族”在休息日办理业务。另一方面是指3个提升、6个实现、5分钟便民响应机制，即通过不断提升社区管理水平、提升为民服务水平、提升居民的获得感、幸福感，努力实现社区管理阳光化、居民生活富足化、廉政日常化、人文和谐化、经济多元化、生态可持续化的发展目标。其中，5分钟便民响应机制是要求居民的诉求在5分钟内工作人员要予以回应，告知解决办法和方案以及完成时限。

“1+3+N”服务体系是指以社区团队服务为中心，在社区内设置便民服务大厅、物业服务办公室、便民服务室等3处便民服务场所，为居民提供公共服务、物业服务、饮用水自助取水、社区集体卫生医疗等服务。线上创建N个“居民小组群”“楼长管理群”等微信群，畅通服务诉求渠道，缩短与居民之间的距离，让居民足不出户也可以办业务。

东旺疃社区通过实行“清单化”服务，真正解决了以往居民办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。下一步，东旺疃社区将继续改革创新服务模式，线上线下布局，织密利民、便民、惠民服务网，落实、落细365便民服务品牌，切实做好居民的“店小二”，畅通服务群众“最后一百米”。

通讯员 李晓君