今年来，青岛市城阳区社保中心紧贴老年人群体参加社会保险的特殊需求，从推动硬件设施升级、优化经办服务、加强政策宣传等方面发力，积极完善全链条一体化服务，拓展“适老化”服务新模式，为老年人带来更加美好、更有质感的社保服务体验。

开辟优先通道、提供“一对一”精准服务

通过在社保经办大厅设置“老年人服务专窗”、“老年人专座”、饮水区、视听区等，为老年群众在等候办理业务期间提供休息、饮水、视听阅读等舒心服务；配备了老花镜、放大镜、便民医药箱、轮椅、纸巾、消毒液等贴心设施，方便老年人办理业务；在导办台、自助服务区，选择熟悉政策、服务热情的业务人员为老年人提供“一对一”精准服务，悉心做好咨询引导、操作指导、填写提交等工作；在经办窗口和自助设备的醒目位置张贴老年人优先服务的温馨提示。

完善全链条、一体化涉老经办新模式

持续完善“大数据静默认证”体系，进行社保养老待遇资格领取认证工作。通过整合多部门信息资源，建立大数据认证平台，对待遇领取人员实施“静默认证”。社保待遇领取人员在认证服务期内发生过住院、医保缴费、长期护理、异地联网结算等行为的；办理过银行业务登记的；互联网、手机APP的人脸识别等自助方式确认的；以及经大数据认证平台综合判断的等等。对具有上述行为轨迹的人员，由大数据认证平台自动判断待遇领取资格，实现“静默认证”。目前，全区企业退休人员8.6万人，通过大数据“静默认证”、刷脸认证等非现场认证率已达95%以上。对少数经大数据认证平台无法确定其待遇领取资格的人员，社保经办机构设定了3个月的警示期，定期通过短信、微信、电话等形式通知待遇领取人，选择合适的认证方式及时进行资格认证，确保离退休人员及其他人员养老待遇按时足额发放、按时支付。

结合老年人群体特点，力推“退休一件事”。重新设计服务流程，整合退休人员关心的养老待遇发放、医疗保险、公积金、独生子女费等问题进行办理引导，打通退休服务“最后一公里”，实现“一站式服务”。 今年来，共梳理了6项涉老社保政策问答清单，形成了11项具体事项流程图，通过公布和宣传“事项流程图”，让老年人对各类社保业务流程真正做到“心中有数，不跑冤枉路”。

布局 “15分钟生活圈”， 拓展就近服务。拓展“社银一体化”服务事项，通过社银系统接口将社保查询服务延伸到银行网点的自助服务设施和街道保障中心的便民服务终端，让老年人就近实现待遇领取、待遇资格认证、信息查询等服务。

研判特殊需要，提供上门服务。向街道、社区等基层组织下沉服务，对行动不便的老年人、残疾人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，建立台账并实施动态管理，对台账内及临时有需求的服务对象，主动提供上门服务。

走村入户开展针对性政策宣传

为了让老年人全面及时了解社保政策，区社保部门专门针对老年人群体，设计印刷了“看的懂、算的清”的宣传材料，联合街道社区专职劳动保障协理员，组建了多支宣传小分队，走进社区、院落、楼宇、超市、养老院等，广泛宣传社保卡、社保待遇认证等知识，切实让辖区老年人感受到“社保温度”。

通讯员：李钊阳