为深入推进公安队伍教育整顿和全警实战大练兵，切实加强和规范公安窗口服务工作，有效提升人民群众对公安工作的满意度，8月1日上午，城阳公安分局举办了窗口服务礼仪专题培训班，分局人口管理大队、交警大队、各派出所分管负责同志和全体从事窗口服务工作的民警、辅警共计100余人参加了培训。

培训班上，分局专门邀请了青岛外事服务学校礼仪教师李聪聪老师为参训人员授课。讲师从公务礼仪中的形象礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、语言礼仪等方面入手，结合公安机关“窗口服务”和“岗位形象”要求，以“公安小窗口 服务大民生”为主题，向参训人员讲授了公安服务岗位上应该保持的着装和仪容、仪表、仪态，接待群众和办理业务过程中问话、对话时应该使用的语言、语气、语音和表情、眼神。让每一个行为，每一句话语，每一个表情，都能体现出对群众的亲和、文明、热情和爱心。在讲授理论基础知识同时，组织参训人员实际演练与现场互动，模拟在工作中出现的各种问题，互动模拟环节使参训人员在亲身体验中加深了对窗口服务礼仪的理解和掌握，为日后更加优质高效的服务办事群众起到了很大的作用。

活动期间，分局人口管理大队负责同志传达了全市公安机关1-6月份户籍业务办理群众满意度情况的通报，对进一步扎实做好业务办理工作、提升群众满意度提出了具体要求。分局出入境服务大厅民警、2020年度全市公安机关十佳人民警察荣誉称号获得者王芳结合自己窗口服务工作经历和切身体会为大家做了报告。会上还播放了分局自行制作拍摄的《规范窗口服务示范片》。培训班气氛热烈，参训人员热情高涨，纷纷表示收获良多，在实际工作中，将注重细节，将学到的仪礼知识融入到日常工作中去，切实提升公安窗口服务质量和服务水平。

此次培训是贯彻公安队伍教育整顿和全警实战大练兵要求，落实市局、分局党委关于树立良好形象、提升群众满意度的重要举措。城阳公安分局将以此次培训班为契机，教育引导广大窗口服务工作人员从说好每一句话抓起，从做好每一个动作改起，严格使用规范用语，始终坚持做到热情服务，努力实现工作态度“零推诿”、服务群众“零投诉”，为广大人民群众提供更加文明优质便捷的服务工作，确保群众满意度得到有效提升。

通讯员 张懿文