党史学习教育开展以来，城阳区医疗保障局把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容和突出抓手，结合医保工作涉及面广、政策性强、调整变化快的特点，多措并举推动服务模式由被动受理向主动服务转变，推出“三个主动”创新举措，送政策、送服务、送培训，加快打造方便快捷、温暖幸福的医保经办服务，增强人民群众的获得感和幸福感。

一、主动研判需求，创新医保政策精准送达

从党史学习教育中凝聚攻坚力量，紧盯医保热线服务的短板问题，以听民声、办实事为导向，全面建成启用城阳区医疗保障服务平台，为参保人提供“一号通办”的热线服务，搭建“多对一”的服务场景，推行医保热线服务“一次办好”。创新“电话服务+短信推送+政策宣传”做法，把日常的电话服务量转化为政策宣传的增量，在解答来话人当前问题的同时，主动分析研判来话人的政策需求，以短信形式实施精准推送，已服务3000余人次，方便来话人闲时查阅、按需办理，方便群众获取医保看病就医“最优解”。

二、主动对接服务，保障百岁老人长护待遇

从党史学习教育中增强为民情怀，总结医保扶贫时期大数据筛查帮办代办做法，以实施《青岛市长期护理保险办法》为契机，以参保居民居家照护为工作重点，主动对接民政部门，获取全区百岁及以上老人信息，按照属地原则分解目标，引导定点护理机构主动上门评估，及时保障符合条件人员待遇，部分街道已实现百岁老人长期护理待遇“应保尽保”，减轻百岁老人家庭负担，助力百岁老人安享幸福晚年。

三、主动上门培训，提升院端医保服务水平

从党史学习教育中激发干事热情，大力实施医疗保障“政策落实和服务提升”行动，把加强院端服务能力建设摆在突出位置，努力构建与定点医疗机构的服务共同体，加快做优医保服务全环节。突破传统政策培训方式瓶颈，组建院端医保服务能力提升“尖兵队”，主动上门培训政策、解答问题、提升水平，已走访127家定点医疗机构，讲解医保各类政策，了解协议执行情况，现场发现问题并指导整改，督促定点机构规范窗口、配齐人员、高效管理，帮助定点机构熟悉医保政策、提升服务行为，加快实现医保就医全过程优质服务，提升参保患者对医保工作的满意度。

通讯员：孙晓梅