为扎实推进消费纠纷管理服务提升行动，确保各项工作在城阳区落实落地，打赢消费纠纷管理服务提升攻坚战，切实解决目前大型商超中存在的主体责任不落实、消费处置不规范、消费诉求得不到有效解决等问题，城阳区消费纠纷管理服务提升行动工作专班于6月17日召开城阳区大型商超消费纠纷管理服务提升行动工作约谈会，城阳区30余家大型商超负责人参加了约谈。

会上城阳区消费纠纷管理服务提升行动工作专班办公室通报了城阳区3月至5月《全区民声服务工作情况》，对市场综合管理类消费纠纷进行分析，针对涉及各大商超的消费纠纷问题，要求各商超负责人建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，不断提高商品和服务质量，安排专人处理消费者与本单位的消费纠纷，做好消费纠纷调处工作,对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向市场监管局等有关部门反映，加强大型商超消费维权服务站规范化建设，积极发挥其消费纠纷调处绿色通道作用，尽量做到“诉不出店”，争取将消费投诉化解在萌芽中。 

会上还通报了近期放心消费创建工作开展情况，根据国家、省、市放心消费创建指导意见和实施方案，城阳区开展放心消费创建活动以来，不断优化我区消费环境，努力叫响“放心消费在青岛”品牌。引导督促“鲁邦国际风情街”、各大商场、超市、各大建材市场等单位进行放心消费示范街、示范店创建工作，截止到5月28日，全区共创建放心消费示范店1351家。通过开展放心消费创建活动督导经营者进一步强化消费维权第一责任人的意识，并加强对客服人员的培训，以诚信经营、货真价实、服务优质、纠纷快处为导向，适时引导有条件的经营业户争创示范店，提供优质商品和服务、保障消费者合法权益、营造安全放心的消费环境。

据悉，为贯彻落实城阳区11个民生领域管理服务行动的具体要求，城阳区市场监管局作为全区消费纠纷管理服务提升行动的牵头单位及时组织起草了《城阳区2020年消费纠纷管理服提升行动方案》，结合放心消费在青岛创建工作，聚焦破解消费领域热点难点问题，着力打造“安全消费、放心消费、品质消费之城”。  

通讯员 周雪燕