疫情防控阻击战中，河套街道抓硬件、抓制度，不断强化服务环境和防控意识，依托“网上办、预约办、容缺受理、错峰办理”等多渠道实现“不见面、事照办”，线上线下齐发力，确保了疫情期间的居民社会事务业务办理服务不停，标准不降。

抓硬件，强化服务环境。近日，在河套街道社区中心的入口处新加了一道“门”——智能人体温度安检门，相较于普通的测温枪，该设备受室外温度影响相对较小，测温结果更准确，同时能有效避免测温者与被测者的近距离接触，降低潜在的病毒感染风险，此外，它还具备实时监控、录音录像及历史记录回放追溯等功能，为把好入口关加固了防线。严格落实来访办事群众前台查验和信息登记，坚持每天2次公共区域的全面消毒，在醒目位置张贴了“工作场所疫情防控指南”、“公共场所请戴口罩”和“废弃口罩回收专用”等提醒标识，为窗口人员、引导人员配备了口罩等必要防护用品，以更优的服务环境保障居民群众人身安全。

抓制度，强化防控意识。强化业务大厅防控制度建设，制定了疫情防控工作预案、窗口分流应急预案，做到预防为主、依法规范、快速反应、有效处置。加强疫情防控知识宣传培训，提高人员疫情防控意识；本着“对工作人员负责就是对群众负责”的原则，加强窗口工作人员健康管理，详细摸排人员外出史、接触外来人员情况，落实身体健康情况、体温状况日报告制度，做到早发现、早报告，降低交叉感染风险。

多渠道，确保服务不停

近日，辖区居民于先生通过电子邮箱发送资料和手机缴费，顺利为一岁多的孩子办理了城乡居民医疗保险业务。

为满足居民业务办理的需求，街道通过微信公众号、社区网格群、宣传册等形式发布“不见面办理”倡议书和疫情时期业务经办服务通告，广泛宣传“网上办、不见面”，减少非必须的现场办理，明确网上办事服务网址、公众号APP、网办事项清单、服务联系电话，便于群众特殊时期进行业务咨询和办理。大力推行代办帮办制度，落实好社区协管员代办帮办制度，实现居民不出社区即可办理相关业务，对办事业务材料实行容缺受理和个人承诺制。拓展延办补办业务服务，因受疫情影响，允许企业和个人延期办理或补办相关业务，确保办事企业和群众权益不受影响。引导预约办理，结合预约情况实行错峰、错位办理，减少窗口群众聚集。

截至2月12日，河套社区中心共受理咨询、网办业务37例，切实落实疫情防控期间“非急缓办、急办网办、必办约办”的要求，为疫情期间的便民服务保驾护航。

通讯员 石启彬