疫情就是命令，防控就是责任，面对当前一线医护人员、病患及家属等各类人群可能出现的心理问题，城阳区将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，帮助消除和缓解新冠肺炎疫情给公众造成的焦虑、紧张情绪。

在城阳区“新冠疫情—阳光热线”指挥中心，工作人员正在线上为心理危机干预专家们开会。据了解，自正月初一开始，“新冠疫情—阳光热线”400-8692-525每天都有100位心理咨询师，在线上帮助公众消除和缓解新冠疫情造成的焦虑、紧张情绪。

青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司副总经理 周毅：在这里我们的运营管理人员在现场，进行一些指挥，我们整个“400”电话是面向全国开放的心理咨询公益热线，开设了100个席位。我们在全国号召了大约500位老师，在后台分为四个梯队进行轮流值班，热线开通以来，应该说发挥了比较大的作用。每天有上百例的咨询量，为咱们需要咨询的人群提供了一个便捷的服务。

近年来，城阳区创新社会治理、建设“阳光城阳”，着力打造覆盖全社会的阳光心态培育体系、心理健康服务体系、危机干预和矛盾化解体系，打造了社会心理服务城阳高地。自疫情防控工作开展以来，城阳区结合实际，笫一时间制定出台《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，号召广大心理工作组织和心理工作者以各种方式参与针对疫情的危机干预和心理服务。

青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司副总经理 周毅：瑞阳心语是我们城阳区委区政府直接领导和引导下的一支社会心理服务力量，近几年我们致力于心理健康服务工作。“400”电话的开通也是根据区委区政府的要求，在这个关键的时期开通这条热线，面向全国提供这种公益服务。

目前，城阳区已建立起“阳光心理”服务平台，开通心理帮扶网上专线和咨询热线，共推送心理知识200余条，累计提供心理咨询和互动6800余人次。

青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司副总经理 周毅：我们又通过下达文件，专家督导，定时讲评，同步培训的方式。边服务，边提高过程中，来逐渐增强“400”热线的服务能力。随着疫情的发展，我们这条热线在成熟当中继续推进，为我们全国的民众提供一些心理的支持。