在防疫抗疫的关键时期，城阳区司法局结合当前工作重点，认真落实具体防控措施，同时号召全区420余人民调解员忠实履职尽责，通过在线调解、一线增员等手段化解矛盾纠纷，全力保障疫情期间社会的和谐稳定。

利用“智慧调解系统”上线化解矛盾纠纷

响应上级“减少人员聚集尽量采取网上办公”的号召，充分利用“智慧调解系统”开展人民调解工作，公布网上业务办理渠道，引导群众通过扫描二维码进入微信小程序，或者下载“山东智慧”调解系统APP输入相关信息申请办理人民调解业务。为保证服务质量，系统后台配备专人值班，对群众在平台上反映的矛盾纠纷及时进行处理，指派给相关人民调解委员会进行调解，并对调解进度进行督导监督。

立足职能定位增援一线岗位化解矛盾纠纷

要求全区人民调解员和社区法律顾问、社区首席调解员，立足人民调解工作的职能定位，积极协助本地街道党工委开展疫情防控工作，在利用智慧民调系统和微信等手段进行“网上”摸排的同时，对排查出的矛盾纠纷进行就地化解。部分调解员协助劝返点进行值班站岗，对于少数不理解劝返点工作的群众，进行现场劝导，积极宣传相关法律法规，引导群众不恐慌、不隐瞒，理性面对疫情，采取科学手段防控。