早上八点半，平淡而忙碌的一天开始了，城阳出入境管理服务大厅陆续迎来办理业务的市民，自助办证区更是来了“小高峰”，各个服务窗口的民警也忙碌起来，37岁的王芳就是其中的一员。

“2005年在山东警察学院毕业，我就来到这里了。”说这话时，王芳正低头指导一位老人填写表格信息，一身公安制服的她落落大方，亲切随和，说起话来很温柔有耐心，让人和她的距离感一下子就拉近了，每一位市民过来咨询办证方面的问题，王芳都细致耐心地予以解答。

忙了一个上午的她，连一口水都来不及喝，从这个窗口，转到那个窗口，填表、缴费、文件扫描、文件归档，这些基本程序是王芳每天工作当中涉及最多的项目，每个环节都需要格外地认真仔细。这就要求王芳对每项业务都要非常熟练，更不能出错。“虽然说干了很多年这些业务，流程我已经倒背如流，但政策随时可能变化，每个市民的情况也不一样，所以不能掉以轻心，需要时刻仔细认真对待。”王芳坦诚地说道。

王芳在出入境管理服务大厅工作已有15年，谈起自己在出入境窗口岗位的点滴记忆，她说，印象最深刻的瞬间莫过于那些“群众的急、群众的慌、群众的笑”。有一次，市民曹先生和儿子在服务大厅内急得像热锅上的蚂蚁。原来，曹先生的儿子马上要到美国留学了，临行前发现护照有效期不足需要更换新护照，按正常办理流程需要十个工作日，但距离开学没几天了，因此十分着急。“这可怎么办，等证办下来学校都开学了，一切就都晚了。”看着着急的父子俩人，王芳安慰道，“先别着急，我帮你们想想办法。”接着，王芳立即按程序向上汇报，并为曹先生全程开辟绿色通道，让曹先生的儿子在开学前顺利拿到了护照。

事后，王芳收到了曹先生送来的锦旗，上面写着“热情服务、心系群众”。“真的很感谢王警官，她让我真真切切感受到了服务的温度和速度。”曹先生表示。“想群众所想，急群众所急，是我的本能也是责职，只有这样才能把人民警察最美的一面展现出来，温暖群众。”王芳微笑着说。

今年年初，疫情发生后，护照办理业务暂停了（紧急特殊情况除外），王芳在3月就被抽调到隔离酒店负责执勤安保任务，直到9月份才回到岗位。酒店隔离点里，一些隔离人员精神压抑，情绪不平，经常提出各种诉求。“有一位从国外回来的女士，最开始很不配合，我就耐心开导安抚她，并告诉她疫情防控的形势和政策，渐渐地，她的情绪也稳定了，慢慢信任我，理解我的工作。”王芳回忆道。在酒店隔离点这期间，她先后处理纠纷7起，执勤防控酒店未发生安全事故和群众投诉，共收到表扬信4封，锦旗2面，获得执勤酒店和隔离群众的一致好评。

那段日子里，“忙、累、紧张”几乎贯穿了王芳的日常工作，因为是双警家庭，她经常承受着家庭与工作的双重压力。不过，凭借着一股子的干劲和热爱，她也在这个过程中收获了满满的成就感。“妈妈，我这是第一次给您写信，因为有很多想说的话，可又见不着您的面，偶尔给您打电话，说不了两句也是被匆匆挂断，所以我只能通过书信告诉您我的心里话……”这是疫情防控最吃劲的阶段，上小学的儿子写给王芳的一封信。“那时候，我和爱人都坚守在一线，孩子只能让家里的老人照看。”王芳说起自己的孩子，声音有些哽咽，心里却欣慰孩子长大懂事了。

近日，在“2020青岛新时代十佳人民警察、十佳辅警评选”活动中，王芳成为了“十佳人民警察”候选人之一，面对这份荣誉，王芳反而有点不好意思。“其实这也是每一位窗口服务民警的真实写照，大家都很辛苦，付出了很多，虽然我的岗位很平凡，但我能做好自己的本职工作，让群众感到满意，就很开心。”