城阳融媒讯：为进一步规范全区旅游消费市场秩序，提高大型商超处理消费纠纷工作能力，创造良好的旅游消费环境，助力打造宜居宜游高品质“湾区都市活力城阳”。城阳区市场监管局于8月5日召开城阳区大型商超旅游消费市场秩序工作约谈会，城阳区30余家大型商超负责人参加了约谈。

会议传达了全区旅游消费市场秩序有关工作要求，将餐饮、购物作为此次旅游消费市场专项整治的重点行业，要求各大商超积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，坚决杜绝价格违法、假冒伪劣、虚假宣传、缺斤少两、霸王条款和损害食品安全等违法行为，积极参与放心消费创建，主动践行“诚信经营、货真价实、服务优质、纠纷快处”承诺，争创放心消费示范单位。

会议通报了《城阳区消费市场受理投诉举报情况分析报告》中投诉量较多的商超，并对相关商超进行集中约谈。要求其结合旅游季节消费纠纷进行分析，并形成自查报告和整改措施，建立健全外地游客先行赔付机制、线下无理由退换货等制度，充分发挥消费纠纷在线解决机制和消费维权服务站作用，建设维权绿色通道，做到“小事不出场、大事不推责、矛盾不激化、问题快解决”。倡导各商超依托多媒体、户外大屏等多种载体广泛开展系列宣传推介活动，为规范我市旅游消费市场秩序营造宣传舆论声势。会议现场发放了《“诚信守法经营、安全放心消费”倡议书》。

会议强调，各大商超要密切关注老年旅游购物团这一消费维权热点人群，禁止利用老年消费者普遍存在对新的消费方式认知度低、消费维权能力弱等实际问题。坚决杜绝普通食品冒充“保健食品”和涉老食品、保健品的虚假宣传等消费侵权行为，扎实做好老年消费群体的消费维权保护工作。

下一步，城阳区市场监管局按照作风能力提升年活动要求，大力推行服务型执法，全面落实科学精准有效监管，扎实推进2022年民生领域集中攻坚行动和案件查办“铁拳行动”，重点治理和解决旅游季节消费领域群众反映强烈、游客投诉集中的突出问题，着力化解和防范消费市场风险，努力实现侵害消费者权益的行为得到有效治理、消费舆情风险防控到位、消费环境持续优化。  

通讯员 胡建华