民声服务工作是政务工作的“晴雨表”，是政府决策的参谋和助手。为深入贯彻落实省市区对政务服务热线的工作要求，扎实推进12345政务服务便民热线归并融合优化工作，红岛街道邀请区民声服务中心对街道相关部门工作人员开展了业务培训。

会议介绍了城阳区民声服务工作发展概况，坚持“有诉必办、有办必果”的原则，构建了“电话及时回访、平台全程跟踪、部门现场督办、领导统筹调度”层层递进的督办体系，确保市民反映问题“一督到底、优质办理”，以实实在在的成效提升市民满意度。

同时，会议对街道民声热线办理工作提出了新的要求，要强化为民服务和解决问题两种意识，提高民声服务工作质效，严格办理时限、规范回复标准、加强值班值守。

通讯员：孙兴杰