为切实增强民声服务队伍整体素质，提升民声服务工作能力，5月20日，上马街道举行了民声服务工作业务培训会。

本次会议就如何高效解决人民群众通过民声平台、在线问政等渠道反映问题的方式方法进行培训。会议由区民声服务中心相关部门负责人进行主讲，重点讲授了民声件办理和工作技巧，并结合自身工作经验，从民声办理时限、办理过程、答复情况、值班值守以及沟通技巧等方面进行了深入浅出的讲解。
本次培训会就工作中遇到的问题进行了交流，共同探讨从收集、分解、办理、反馈等环节主要任务及具体要求，确保在办件过程中真正为民答疑惑、解难题、办实事，切实提高群众诉求按时办结率和满意率。 

会议对街道民声服务工作提出了新的要求，会议要求基层工作人员高度重视民声服务工作，提升自身分析、办理、沟通、整理、提报等方面的业务能力，在接收到反映问题时，能够把群众的诉求及时落实办理。
通过本次民声服务工作业务培训会，提高了社区、部门对群众诉求办理工作的重视程度，对规范办件流程、提高办件效率、优化办件质量，进一步提升全街道民声服务工作水平起到了很好地作用。

通讯员 金鑫报道