近年来，区残联以“健康中国”战略为引领，聚焦残疾人心理健康关爱，精准施策，在健全心理健康服务体系、搭建心理关爱服务平台、拓展心理健康服务等方面进行了积极探索，为做好新时代残疾人心理关爱服务工作进行了有益尝试。

完善制度、更新理念

更新顶层设计。区残联从顶层设计上实现由单纯“物质救助”向“精神帮扶”的迈进，将工作理念由“安防”转变到“心防”，注重心理康复和身体康复“齐步走”，将心理健康服务工作纳入残疾人康复工作的重要内容。

搭建服务平台。2019年，区残联依托专业机构成立残疾人心理健康关爱中心。依托“关爱中心”，市残联挂牌成立“青岛市残疾人心理健康关爱基地”，布局开展全市残疾人心理健康服务试点。通过政府购买服务、专业运作，初步构建了残疾人心理健康关爱的框架体系。

完善政策制度。坚持“政府主导、部门负责、社会协同、公众参与”，把残疾人心理健康服务工作纳入《“健康城阳2030”实施方案》，实现与全区社会心理工作同步规划、同步建设、同步发展。制定《残疾人心理健康关爱行动计划》《残疾人心理健康关爱行动实施方案（2019-2021年）》和《残疾人心理健康精准关爱行动实施办法》，从政策上保障残疾人心理健康服务工作制度化、规范化。

全时关爱、“动静”融合

树牢“全时关爱”理念。在采取心理测试、建立档案、调适疏导等常规方式的基础上，随着新的残疾人心理健康工作的深入推进，树立“全时关爱”理念，不断推动残疾人心理健康服务由静态服务向动态维护转变。

构建关爱框架体系。按照“条块模式、属地管理、科学合理、逐级负责”的基本原则，构建残疾人心理健康工作管家式服务机制，依托社区骨干，设立心理服务网格员；依托康复机构心理康复教师，设立机构心理指导老师；建立“残疾人家属、心理网格员、心理关爱师”服务队伍，构建区级（心灵驿站）+街道（社会心理工作室）+社区（阳光暖心家园）+残疾人服务机构（心理工作室）+专业机构（心理健康关爱中心）组成的五级心理服务框架，实现管家式健康服务。

实现“动”“静”融合。拓宽服务项目，通过心理测试、举办心理讲座、心理训练、开发服务APP、设计关爱机器人等，实施线上与线下同步服务。针对特殊诉求，提供“订单式”服务。在关注敏感事件、重大变故的同时，将关爱工作立足经常、做在平时。通过定期采集残疾人心理状况，形成心理情绪状况数据湖，预判动态问题，对症予以解决。

服务延伸、扩大覆盖面

强化服务宣传。依托社区残协网格员、基层工作人员，做好政策解读和宣传，开展多期“培育阳光心态、创造幸福生活”专题讲座，加强心理知识普及。充分利用报纸、网站、电视等媒体，加大惠残政策宣传。

强化骨干培训。举办多期心理健康服务骨干培训班，开展心理服务“进社区、进机构、进家庭”活动，将残疾人心理服务工作向残疾人家庭成员延伸。

丰富服务手段。疫情期间，第一时间制定计划，为全区8个街道各配备1名心理关爱咨询师，推出“心理抗疫-共克时艰”阳光暖心热线，全方位、全时段接受群众的心理咨询。利用“斗鱼直播”平台，开展“心理健康授课直播与法律咨询网络双向互动”，7177人次参与直播培训。

几年来，区残联通过现场体验、讲座解疑、网络问诊、疏导释惑等方式，开展心理健康服务7500余人，为3000名残疾人进行“心理健康体检”，建立个性化“心理健康体检报告”，实现了残疾人“身与心”同步康复目标。

城阳区残联 刘新江