“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一阵倾心交谈、一声祝语相送”的六个一温馨服务；坚持“首问负责制”、“限时办结制”及一次性告知工作原则，力争让服务多走路，退役军人少跑路；在区退役军人服务中心内设置老兵议事室、老兵志愿者服务站、来访接待室、心理疏导室、法律援助工作站等功能区，织牢全方位、多角度、多层面的退役军人服务保障网，点滴中给退役军人营造出“回家”“归队”的感觉......

作风建设年活动开展以来，区退役军人事务局按照“缺什么就补什么、哪里弱就强哪里”的工作思路，以三基建设为抓手，推进退役军人服务管理工作再上新台阶。

完善基本制度。梳理、完善信访联席制、首问责任制、领导接访制和“四尊崇”、“五关爱”、“六必访”等各类规章制度87项，并汇编成册，逐步引导机关建设迈入制度化、规范化、系统化建设轨道。通过建立横向到边、纵向到底、覆盖全员的常态化联系制度，致力将退役军人的困难解决在一线，矛盾化解在一线，真正实现了“小事不出居，大事不出街，矛盾不上交”。

建强基本队伍。通过举办研讨班、外出学习交流等方式，狠抓“学习研究、从严执行、创新实践、宣传引导、矛盾化解”五种能力提升。认真研究探索新时期退役军人事务工作特点规律，归纳总结经验做法，剖析存在问题不足，努力在服务内容、服务方法、服务平台等方面出实招、见成效。做好建档立卡，动态维护特困数据库，综合运用技能培训、发放援助金和生活物资、协调落实社会救助及医疗政策，使广大退役军人切实感受到党和政府的关怀温暖。

提升基本体系。紧紧围绕权益维护、双拥优抚、接收安置、就业创业、纪念褒扬、帮扶慰问等基础工作，认真梳理街道、社区两级服务站权责清单，厘清权责边界，规范办事流程，做到街道、社区两级服务站权责事项明晰，责任落实到人。按照“五有”、“五优”和“全覆盖，顶格配备、优先保障”的要求，不断完善退役军人服务保障体系，高标准建设297个“枫桥式”退役军人服务中心（站），构建横向到边，纵向到底的服务保障体系网络。

通讯员：耿安国