“太感谢了，感谢张主任的倾力调解，让俺的问题得以解决”。近日，在棘洪滩街道派出所调解室内，况某某紧紧握着调解主任张菽娟的手连声道谢，并将一面写着“专业专注解民困、调解服务暖人心”的锦旗送到她的手中。

走进棘洪滩街道派出所调解室，迎面而来的是满墙的锦旗。这一面面锦旗，既饱含了群众的信任与感激，更彰显了调解惠民的爱心与成绩。

张菽娟是棘洪滩街道办事处的一名退休干部，由于热心肠、爱学习、懂政策，2015年被街道办事处选派到街道派出所调解室进行调解工作。多年来，张菽娟参与并调解成功的各种家庭、邻里纠纷，劳资纠纷和各类社会治安案件达4300余起，调处成功率达99.7%。

在实际工作中，张菽娟根据调解工作的实际情况，创新实施了“七心”+“两精神”调解法，即：以调解员的“七心”（热心、公心、诚心、爱心、细心、耐心和责任心）和“两种精神”（敬业精神和奉献精神），运用“情、理、法”三结合的调解技巧，努力提高调解各类案件的“三率”（调解效率、成功率和满意率）。不仅化解了人民群众的各类矛盾纠纷，同时也使街道维稳工作出现了明显的“三减少”（民事纠纷和轻微治安案件占用警力明显减少、后续社会隐患明显减少、法院和劳动保障等司法部门的案件数量明显减少）、“三提高”（办案效率明显提高、当事人满意率明显提高、人民群众对公安机关的满意度明显提高）。

疫情来临，张菽娟主动请缨，成为了街道党工委办事处派出的“一对一”帮联企业众多干部中的一员，张菽娟利用自己熟知劳动保障政策和业务的优势，指导企业处理好疫情期间职工工资发放、帮助企业申报稳岗返还等相关问题，成为企业疫情防控的“指挥员”、“战斗员”、“联络员”和“服务员”。对因出入“疫情关卡”引发的大大小小的矛盾纠纷案件随时到达现场进行调解劝导，平息矛盾，化解纠纷，做到调解、防疫不误，被城阳区妇联授予“抗击疫情走在前，绽放最美巾帼红”先进个人称号。

俗话说“清官难断家务事”。在调解案件时，张菽娟带领同事们为了趁热打铁，力争使双方当事人顺利达成调解协议，经常放弃中午吃饭和休息的时间，有时还会调解到半夜。在调解过程中，有时甚至还得承受当事人的误解和情绪发泄，遇到那些“蛮不讲理、油盐不进”的人还得跟着生气上火，甚至还会遭到个别当事人的无端谩骂。尽管如此，每当张菽娟看到双方当事人脸上漏出笑容、握手言和时，她的内心就会感到无比的欣慰，感觉自己的口舌和心血没有白费，有一种发自内心的成就感。

张菽娟调解矛盾纠纷的能力和水平得到了社会各界的广泛认可，她经常应邀参与调处信访部门的涉访涉诉案件和舆情案件；青岛人民广播电台“青岛热线”栏目也经常邀请张菽娟做客和连线。先后被授予“山东省优秀调解员”、“城阳区十佳调解员”、“城阳区阳光调解员”、“城阳好人”、 “城阳区阳光机关工作者”、“城阳区三八红旗手”和“ 城阳区三八红旗手标兵”等荣誉称号；2018年荣获“感动青岛道德模范提名奖”；2019年被评选为“青岛市十佳调解人”；2021年又被青岛市委授予“青岛市优秀共产党员”荣誉称号； 2017年张菽娟还被推选为“青岛市人民调解协会第二届理事会理事”和“青岛市人民调解专家库成员”。张菽娟负责的城阳区棘洪滩街道调解委员会驻棘洪滩派出所调解室也于2018年被授予“青岛市三八红旗集体”荣誉称号；2020年3月被国家司法部授予“全国2019年度‘大排查、早调解、护稳定、迎国庆’专项活动先进集体”荣誉称号；2021年10月又被青岛市人力资源和社会保障局、青岛市总工会等5各部门授予“2021年青岛市金牌劳动人事争议调解组织”荣誉称号，《青岛电视台》、《半岛都市报》、《山东法制报》等十多家媒体对张菽娟的事迹也都做过多次报道。

在多年的人民调解路上，张菽娟的真情调解和辛勤付出感动着每位当事人。她表示，在今后的调解工作中，将带领自己的调解团队不负众望，不辱使命，更好地处理和化解好各种矛盾，为促进家庭的和睦、邻里的团结、社会的和谐稳定奉献自己的力量。

通讯员 王红霞