2022年1月6日上午7点10分左右，在城运控股公交有轨电车天安数码城站，上来一位88岁老人，老人衣着单薄，脚上只穿了一双凉拖鞋，在寒冬腊月里，让行车服务中的乘务员李楠着急了起来。

“我要去济南找我孙子，我在哪一站下车呀”，在青岛城运控股公交有轨电车站台，这位身穿红色棉服和凉拖鞋的老太太激动地跟乘务员李楠说。“我想我大孙子了，我要去找他”老太太眼中泛着泪光，脚步却很坚定的坐在了有轨电车上，乘务员李楠见此情景，耐心的让老人带上口罩，并附身询问着老人有没有带手机或证件，老人慌张的看着身边的乘客，仿佛在寻找着自己的亲人，默默的低下了头。

热心的乘务员李楠看着老人年事已高，话语不清，便果断联系了行车调度，并拨打了110。

上午7点30分左右，乘务员李楠带着老人在城阳批发市场站下了车，像对待自己的祖母般在街边的粥铺给老人买了包子和稀饭，老人颤颤巍巍的从口袋的手绢中拿出包裹的20元钱，硬是塞给了李楠。等着看老人吃完后便扶着老人到了临近的派出所。

派出所的民警第一时间联系到了老人的女儿，看到老人找到了亲人，李楠握了握老人的手，留下了温暖的笑容和那沉甸甸的20元钱，重新投入到了行车服务中。