为更好的听民声、办实事、促效能、转作风，进一步提升民声服务工作质效，12月16日，城阳街道召开民声服务工作推进会，对年底民声服务攻坚工作进行进一步部署和安排。街道各社区分管负责同志、民声专员、相关科室工作人员等参加会议。

会议围绕我区民声服务工作发展概况、做好民生服务工作的重要意义、当前做好民声服务工作面临的挑战、如何做好新形势下民声服务工作等方面，进行了深入浅出的讲解，点出了普遍存在的一些问题，进一步明确了办理流程及各个环节的具体要求。

会议直击民声工作目前出现的问题，就如何切实提高民众投诉“办结率”和“满意率”、扎实做好年底攻坚工作等方面进行了强调和部署。

会议强调，民声工作直击群众的急难愁盼问题，是与群众直接沟通的桥梁，是街道各项工作的晴雨表，直接体现了社区，街道各部门的工作水平和能力。要切实提高政治站位，将“为人民服务”的宗旨内化于心，外化于行，用心用情为群众办实事。

会议梳理了近期民声工作出现的问题，提出了五项工作机制。一是扁平分解机制。采取扁平化模式，由民声办直派社区，直接与社区对接，针对群众诉求较多的物业类问题，协调区、街道相关部门共同推进，把“事要解决”落到实处。二是专人负责机制。设立民声专员，切实提高办件效率。三是专题研究机制。对长期未决、职能交叉等事项，由街道分管领导牵头研究解决方案，定期召开专题会进行讨论研究。超出街道职能范围的问题及时向区、市相关部门申请协助办理，及时高效地解决难点痛点问题。四是定期通报机制。定期梳理分析诉求类别、分布区域、焦点问题等内容，每周在党工委（扩大）会议上专题研究，重点、难点问题现场明确责任领导和部门，明确办理标准，限时办结，跟踪督查，促进问题整改。五是季度考核机制。用好考核指挥棒，每社区一台账，月汇总，季通报，变年度考核为季度考核，让红脸出汗成为常态，切实提高责任感。

通讯员 李晓君