城阳区卫生健康系统坚持以人为本的服务理念，不断强化信息公开工作力度，主动接受社会的监督，增强信息透明度，提高服务质量，保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权，不断提升群众满意度。

一、公开医疗机构基本情况，保障群众知情权

一是利用城阳区政务网站公共企事业单位信息公开平台公开各相关医疗机构的基本概况，让广大群众充分了解各医疗机构的基本情况、就医环境、办事指南和行风建设等信息。二是各医疗机构充分利用电子屏、宣传栏等载体对医疗服务进行公示，自觉接受社会监督，让广大群众放心就医。三是各医疗机构在就诊大厅设置机构布局图，公开门诊、住院等各区域位置，有效优化群众就医体验。

二、公开医疗机构诊疗信息，提供便捷化服务

一是多途径、多平台公开坐诊专家的坐诊时间、擅长领域等信息，方便群众灵活选择就诊时间及相关专家。二是公开药品及诊疗项目的收费标准，在收款处规范收款人员对就诊人员的告知义务，使居民享有知情权，明明白白付费，安安心心就诊。三是创新平台建设，除在城阳区政务网上进行信息公开外，也在各医疗机构公众号上增设办事指南等相关信息，对诊疗信息进行了详细介绍，畅通就诊通道，让数据多跑路，使居民少跑路，提高就诊效率。

三、公开群众诉求渠道，切实维护患者利益

一是紧紧围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，针对网络问政、12345热线等平台上群众咨询的医疗卫生、疫情防控等问题，积极回应群众诉求，规范办理程序，确保在规定时间节点内落实解决到位，切实解决辖区群众所反映的急难愁盼问题。二是相关医疗机构采取设立意见箱、微信公众号增设满意调查专栏等举措，方便群众多方式反馈问题，及时进行解决。三是丰富互动形式，以公开促服务，举办卫生健康系统“阳光开放日”活动，加深了群众对医疗卫生行业的了解，不断提升医疗服务水平，为群众提供更加便捷优质的医疗服务。

通讯员 张岩