11月28日9点，青岛市公安局“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动如期举办第六场，城阳公安分局局长邱绍博带领5个业务警种和10个派出所主要负责人上线接听市民电话，倾听群众心声，回应群众关切。

“邱局长，我几个月前做的法医鉴定，鉴定结果怎么这么长时间了还没出？”

“邱局长，城阳这个交通怎么这么堵啊？”

一个小时的在线直播中，群众反映的诉求涉及治安管理、案件办理、道路交通管理、户籍办理等多个方面，邱绍博局长认真聆听并详细答复，尤其当一些群众不明白政策规定和道理的时候，邱绍博局长都会耐心解答，直到消除群众的疑虑。

市民王先生致电，今年7月份，他与邻居因为噪音问题起了争执，还动了手，两个人都受了伤，报警后，王先生立刻做了伤情鉴定，可是当法医告知，需要等三到六个月才能得到结果，王先生表示不理解，不就是个肌腱受伤，为什么要等这么长时间？

邱绍博局长解释，有些伤，是在受伤后能够马上鉴定的，但也有些伤，是要等到恢复以后，综合考虑身体部位的功能康复情况，才能作出判断，这其中都有详细的规定。王先生恍然大悟道：“我还以为是对方找了人呢。”邱绍博局长回答：“王先生，请您放心，无论是法医还是派出所都会秉公执法，如果您还有什么顾虑，我一定线下给您个满意答复。”

在直播间里，邱绍博局长接听了7个群众来电，并回答了2个网友提问，其中，对市民反映城阳流亭立交桥附近交通压力大的问题，邱绍博局长表示：我也有同感，我每天上下班也要走流亭立交桥，确实堵，这个桥是上世纪九十年代建成的，当时没有考虑到会有这么多车通行。之前我担任区政协委员时，曾经提过这个议案，能不能把桥下的空间也利用起来，专家给出意见这个办法行不通。目前，区里对流亭立交桥周边的交通状况进行了优化，也请您理解。下一步我们将加大道路交通疏导的力度，争取让您尽快回家、尽早上班。

在热线接听区，群众反映各种问题的电话接踵而至，23个席位业务警种和派出所主要负责人马不停蹄地认真接听群众来电，耐心细致为群众答疑解惑、排忧解难。截至上午11时30分，群众拨打电话1128个，接听来电247个，其中求助类47件、咨询建议类68件，案件举报类66件，其他66件；通过爱青岛客户端后台收集市民问题意见建议112个；主动回访群众31人次。以上两类渠道共受理群众意见建议390件，未能现场接听和办结的，相关单位民警将及时回访，未现场答复的问题将于7个工作日内进行整改答复。

在线直播结束后，邱绍博局长又来到热线接听区继续接听群众来电，解答群众诉求。一名群众打进热线电话：“我去年10月份新买了辆电动车，买了还不到一个月就让人家给偷了，我一个月也就挣个3000多块钱，这电动车顶我一月工资了，麻烦领导千万帮帮我！”邱绍博局长耐心询问了案件有关情况，耐心解释道：“我们接到报案后一定做过调查访问、调取监控等方面的工作，但是没有及时破案说明工作中还存在欠缺。我们会尽最大努力查破案件，为您解决问题、挽回损失。”听到了局长的承诺，市民的心中也吃了一颗定心丸。

在监督评论区，市、区有关部门负责人、特邀监督员通过视频直播全程观看了活动，并对城阳分局接听群众来电答复群众问题等情况进行了实时监督。大家深入交流、畅所欲言，把活动推向高潮。

热线监督员杨冰：我们监督员有一句话叫做“作风监督面对面、警民沟通心连心”，我觉得在警民沟通上还有一些不及时、不畅通现象，服务群众还不够到位，建议让信息宣传多跑腿，让老百姓少跑腿，有些业务可不可以直接放在网上手机上办理，让大家真正觉得，拿着手机看到公安的工作，真正为老百姓方便。

媒体代表艾锟：建议建立健全警民沟通渠道，加强警民之间的沟通对接。在热线接听中，老百姓反映的全是小事儿，他们不懂道理不懂法，也就说明了普法力度还是不够，应该让民警深入基层，给老百姓宣讲普法，提高他们的法律意识，这样也能为我们的工作提升效率。

社区代表纪奕坤：我是在社区干了35年的老同志，我也见证了城阳区这几年的逐步繁荣，更是见证了城阳公安在打击犯罪、服务群众方面不懈努力，我这么说，公安为了我们百姓付出，我们百姓也得为公安同志想想，平安不是一方的努力，而是需要警民联合、基层群防群治，警民携起手来共建平安城阳，就是下一步需要努力的方向。

热线监督员李瑞庆：现在拨打110是非常方便的，可是直接去派出所报案，派出所方面好像没有专门的窗口，建议设立一种专业分类的报案窗口，由专业人员接待答复，报案材料窗口可以先拿着，不急着去答复，而不是马上就说“不予受理”，如果有个具体负责的窗口，会解决很多问题。

所长代表、城阳派出所所长王辉：我一共接听了16位群众的电话，这里面有认可、有意见和建议，甚至是有一些批评的声音，在法律条文解读、工作效率方面我们做的还不够，也让我清醒地认识到以后努力的重点和方向，我们将马上开展整改落实工作，对暴露出来的问题和不足，妥善解决，及时反馈、回应他们的关切和诉求，还要创新警民沟通的渠道，把如何融入新媒体，和百姓沟通作为下一步的工作重点，切实增强群众的安全感和满意度。

所长代表、夏庄派出所主要负责人付欣：这是我第一次参加这样的活动，形式非常新颖，反映问题也很真实，让我在聚光灯下听老百姓的呼声，是个考验，也是真刀真枪的检验，通过18个来电群众反映的问题、质疑，让我有了脸红出汗的感觉，我在答复的时候，用真心站在他们的立场，跟他们沟通，也取得了群众的理解。接下来我们会第一时间解决后续问题，帮着群众解决问题，以问题为导向落实整改，努力做人民满意的公安铁军。

城阳分局局长邱绍博：群众反映了这么多的问题和诉求，说明我们在落实“以人民为中心”、“人民至上”的理念上距离群众的要求还有一定的差距。群众提出的宝贵意见是无比珍贵的，以后我们要坚持问题导向、民意导向，对这些问题和意见建议逐件进行梳理，确保件件有落实、有回应，并在以后的工作中举一反三，拓展“互联网+”改革，以端正的态度、扎实的作风和良好的形象为民办实事，用心、用情、有力地为民服务。

市公安局二级巡视员任福荣：对群众的提问，上线的同志们不推诿，不敷衍、直截了当，反映了直面问题的责任担当，但是，从政务热线这里通报的数据看，历史欠账还有很多，涵盖了执法办案、行政管理和社会服务方方面面，充分反映出我们有些单位宗旨意识不够牢固，工作作风不够扎实，现在问题发现了，承诺也做出了，下一步就要苦干实干。

活动结束后，邱绍博局长在分局第一时间召集业务警种和各派出所主要负责人召开会议，总结点评在线恳谈活动情况，对认真做好群众诉求的解决办理和问题整改工作进行强调部署。

邱绍博局长强调：此次活动，我们作出了承诺，对群众反映的问题，要“件件有着落、事事有回音”。各责任单位要高质量、负责任地抓好群众来电、留言等渠道诉求办理工作，分解落实到具体责任人，明确办理要求、办结时限，加强工作调度和督导推动，确保问题办理到位、群众回复到位。今后工作中要坚持民意导向，及时了解和掌握群众反映强烈的突出问题，补接短板、堵塞漏洞，切实做到整改到位、群众满意。

公安机关的工作与民群众紧密接触息息相关。城阳区面积大、人口多，民生热点集中。面对群众在活动中提出的治安管理、执法办案、服务群众等方面的意见建议，城阳分局将坚持问题导向、民意导向、常态长效，针对性提出处理方案，以此次在线恳谈活动为契机，进一步拓宽与群众的交流沟通渠道，转变和改进工作作风，真正为辖区群众做好事、办实事，全力解决群众“急难愁盼”的问题，以忠实履职的实际行动，赢得群众的满意。

通讯员：张懿文