中消协2021年度全国城市消费者满意度测评工作已经启动，近期将到青岛市开展实地测评。为全面做好迎接测评相关准备工作，城阳区市场监管局高度重视，把放心消费创建工作作为“一把手”工程，推动各项工作向消费环境建设聚焦发力，进一步优化我市消费环境、争取取得好的测评成绩。

统一思想、提高认识。以等不起、松不得的紧迫感和危机感召开消费满意度提升专题工作会议3次，要求各部门勇于担责，善于找准抓手推动夯实责任。

聚焦短板，攻克薄弱环节。针对目前开展的重点市民诉求重点事项“攻坚行动”中的3大重点领域，补齐短板，以问题为导向、以消费者投诉最多最集中的问题为落脚点，主动担当作为，定期研究解决疑难问题，努力开创消费满意新局面。

强化组织，完善制度。城阳区市场监管局发挥牵头作用，以联席会议名义向全区参与放心消费全域创建单位转发《关于召开迎接全国城市消费者满意度测评工作部署会的通知》和致青岛市民的一封信《凝聚你我力量，共创放心消费环境》，健全保护消费者合法权益工作机制，充分协调各成员单位共同参与解决消费维权问题，快速高效处置消费投诉举报，会同相关部门逐步完善消费维权联动机制，充分发挥各部门的职能优势，形成相互配合、相互协调的工作合力，建立消费投诉方便、投诉有人管、管理有效的良好局面。

强化宣传，侧重引导。开展形式多样、内容丰富的宣传活动，在各大商场、社区摆放展架，发放宣传海报6000余份，致青岛市民一封信9000余份，在新媒体网站、社区居民群播放提升消费环境宣传短视频300余条，全面营造诚信和谐的消费氛围，让群众能消费、敢消费、愿消费，增强人民群众消费信心。

下一步，城阳区市场监管局将坚持健全完善联席会议制度，量化目标，细化措施，形成合力，促进协同共治、齐抓共管。同时，要发挥好放心消费示范单位的“窗口”作用，展示诚信经营良好形象，带动全市消费者满意度整体提升，让“放心消费”成为青岛的城市名片，在全国城市消费者满意度测评工作中取得佳绩。

通讯员：胡建华