区退役军人事务局聚焦“加强退役军人管理服务队伍建设，规范服务流程，为退役军人提供优质、高效、便捷的服务”主线，以“三基”建设为抓手，全面提升退役军人的荣誉感、幸福感和获得感。

建实基层一线。区退役军人事务局建成“一中心两站”272个服务保障单位（区退役军人服务中心，街道和社区退役军人服务站），“区、街道、社区”三级服务保障体系实现了“五有全覆盖”，解决了退役军人政策落实、服务保障“最后一公里”的问题。

认真组织“三定”方案回头看，进一步厘清行政机关和事业单位的职责，做到各有侧重、优势互补、协调共进。建强基本体系。梳理、完善信访联席制、首问责任制、领导接访制和“四尊崇”、“五关爱”、“六必访”等各类规章制度87项，并汇编成册，逐步引导机关建设迈入制度化、规范化、系统化建设轨道。

全区8个街道退役军人服务站先后被授予全国文明服务站，建成了仲村、北曲西社区等一批社区标杆单位，促基层整体服务提档升级。完善基本平台。作为山东省退役军人信息采集试点单位，克服时间紧、任务重、难度大等困难，采用“定点采集和上门采集、手工采集和电子采集、自主申报和交叉比对”相结合的方式，圆满完成了全区2万余名退役军人和优抚对象信息采集工作，切实做到“一人一账一策”，信息采集准确率、完善度位居全省第四名。

通讯员 耿安国