2021年4月10日，全国第二届基层卫生健康发展与传播大会在湖南长沙召开。城阳区流亭街道卫生院获评青岛市唯一一家全国基层服务能力提升亮点机构。
城阳区流亭街道卫生院是一所集医疗、预防、保健为一体的基层医疗卫生机构，下辖集体卫生室27家，承担着辖区内12.53万人的基本医疗和基本公共卫生服务工作。先后获得省级百佳卫生院、全国群众满意的卫生院、山东省首批社区医院试点单位、青岛市首批精品国医馆、青岛市基层医疗机构特色专科科室、青岛市文明单位标兵、城阳区先进基层党组织等多项荣誉称号。
夯实基础，群众就医感受逐步提升
加大投入惠民生。2018年，流亭街道投入500多万元新建1处公共卫生楼，建筑面积1200平方米，设置有预防接种门诊、儿保科、妇科、卫生健康科等科室，2019年1月正式启用，新启用的公共卫生楼将健康人群和门诊就诊患者进行有效分流，在确保院感安全的基础上极大的改善了预防接种门诊的就医环境，将计划免疫、儿保、妇保等工作进行有效整合，提供一站式服务，为居民提供方便、舒适的健康管理服务。
门诊楼装修改造。流亭街道卫生院门诊楼建于1979年，至今已有40多年历史，在环境、布局上已严重制约着卫生院的发展，为进一步改善就诊环境、提升服务能力，2019年，由流亭街道投资300多万元对门诊楼进行全面升级改造。新的门诊楼重新进行科室布局，实现全科诊室、口腔科、中医科等门诊量较大的科室“一人一诊室”，并增设候诊区、安装电子叫号系统，一改过去患者“扎堆就诊”的现象，有效保护患者隐私，更利于医患之间交流。同时，门诊楼内还新增了健康驿站、雾化室等功能区。健康驿站内配有多种健康检测设备，居民可通过设备随时进行自助健康监测，同时还可以为居民提供家庭医生签约、慢病随访管理、诊间服务、预约就诊、双向转诊、自助健康监测等服务。雾化室内可以同时进行氧驱雾化和压缩泵雾化治疗，全新的雾化治疗台配有显示屏，可以在雾化的同时播放卡通片，有效缓解患儿雾化时的惊恐情绪。
启用流亭街道卫生院西部院区。为满足流亭街道西部片区居民的健康需求，2017年底，由城阳区政府投资8000万元在怡海路新建一处6000平米的基层医疗机构，意在为周边居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。经过两年的建设，在周边居民的翘首期盼中，项目于2019年正式竣工，由流亭街道卫生院运行管理。流亭街道卫生院西部院区环境整洁，楼内光线明亮，设施齐全，设备先进，设有全科诊室、外科、中医科、计划免疫科、儿保科、妇保科、检验科、影像科、中（西）药房等科室，可以进行门诊统筹签约、大病门诊及家庭医生签约服务等。基本可以满足流亭街道西部片区居民的医疗需求。同时，借助流亭街道卫生院与城阳区人民医院健共体建设平台，院内开设了专家门诊及儿科门诊，由城阳区人民医院专家坐诊，可以更好的满足居民多层次、多元化的医疗服务需求。
特色发展，以点带面促提升
近年来，流亭街道卫生院积极落实医改政策，坚持科学发展，以提高医疗服务质量、改善患者就医感受为目标，以“打造服务品牌· 创建特色科室”为中心，创新服务理念，不断提升服务水平。中医科、口腔科、心理咨询室先后被评为青岛市基层医疗机构特色专科科室。
中医特色远名扬。流亭街道卫生院中医科成立于1977年，是卫生院的重点发展科室。科室现有山东省基层名中医3人，青岛市中医药优秀青年人才1名，山东省五级师承继承人2人。科室的“综合疗法治疗带状疱疹”被评为青岛市大从绿色医疗项目及青岛市中医专病特色门诊，于2018年成功创建了青岛市首批精品国医馆。科室目前主要开展了中医药治疗心脑血管疾病、脾胃、妇科等疾病以及针灸、推拿、拔罐、中频、超短波等综合物理治疗业务，日均门诊量60余人次。
口腔业务受欢迎。口腔科成立于1978年，经过多年的发展，现已成为全区基层医疗机构中技术能力最强的专业门诊。科室配备了先进的牙科综合治疗椅、独立的净水设备，拥有独立的一人一诊室，使患者能够得到安心、放心、舒心的治疗。目前开展的主要业务有牙齿充填、根管治疗、牙周治疗等，日均门诊量近30人次。2017年口腔科创建了“怜牙惜齿”服务品牌，秉承用心在牙，关怀到人的服务宗旨，悉心为患者提供热心周到的服务，在周边居民中享有较高声誉。
心理咨询很时尚。心理咨询室成立于2017年底，是卫生院临床科室中的新生力量。为更好的为辖区居民提供心理健康服务，将心理健康服务落实到基层，卫生院在全区基层医疗机构中率先成立了心理咨询室，于2017年11月22日正式对外开诊。心理咨询室配备了先进的心理测量软件，共有9大类，75个心理量表，可满足不同人群需要。同时咨询室配有沙盘游戏区可为青少年或者不善于语言沟的来访者提供帮助并聘请岛城知名心理专家定期为来访者提供服务。
美丽心灵显阳光。2018年在街道的统一组织下，卫生院联合卫生健康科，开展了以关注居民心理健康为主题的“美丽心灵7+1”项目。项目以社区为主要服务阵地，由各社区计生干部组成志愿服务队伍，通过掌握一本明白账、培养一批“知心人”、建立一批心理工作站、办好一个心理健康大讲堂、招募一批心理志愿者、开通线上线下心理咨询服务、建设一个幸福家基地模板等七项举措，创建了有特色、可复制、能落地、有效果、有口碑，为居民认可的社区心理健康服务“流亭样本”，通过打造社区服务队伍，规范了社区心理服务行为。自项目开展以来，已组织成立了8个社区心理工作站，开展心理健康讲座、宣传教育、群体疏导等各类活动约20余次，直接受益人数达9000余人。联合“幸福家”心理援助中心招募40余名志愿者并根据他们的专长、擅长解决的问题及时制定名录，确保面对失独老人、困难老人及残疾人心理状况，能够切实提供一对一的专业疏导服务。对街道及社区卫计干部开展心理健康专项培训近10余次，接受培训人员达100余人。已为近10余个家庭提供过心理健康服务，开通的心理服务热线可以让社区居民足不出户随时就能找到心理疏导专员进行心理问题的咨询。填补了整个社区心理健康服务的空白。2019年美丽心灵7+1项目获批山东省基层科技创新立项项目、城阳区规范化心理咨询室。美丽心灵7+1服务团队被评为流亭街道阳光团队。
2020年，新冠肺炎疫情发生后，除日常疫情防控工作外，“心理防疫”成为抗击疫情的第二个战场。卫生院充分发挥社会心理服务体系建设作用，探索创建了“1234”心理抗“疫”工作法，在做好疫情防控的同时做好心理防控，提供全方位的心理支持。确保在疫情防控期间居民心境平和，情绪稳定，为加速打赢这场战“疫”稳心助力。
三高共管 为慢病患者筑牢健康守护线
为进一步提高健康管理效果，规范慢病综合管理预防、治疗和评估融合，提升基本公共卫生服务项目实施效果，2018年开始，城阳区人民医院、流亭街道卫生院联合试点“三高共管 三约合一 三级协同”服务项目。即为高血压、高血糖、高血脂三类人群按照家医、医保、公卫签约“三约合一”服务模式，提供卫生室、卫生院、区医院专业科室三级管理服务。
“三高共管”是一项以家庭医生为核心的“医防融合、三级协同”的分级诊疗服务模式，通过信息化将高血压、高血糖和高血脂患者纳入统一的健康平台进行管理，将慢病管理的预防、治疗和评估相融合，提升基本公共卫生服务项目实施效果。建立“三位一体”“三高”防治医防融合工作体系，整合技术标准，理顺工作流程，建立协作机制，强化技术支撑，在完成基本公共卫生服务相关任务基础上，建立高血压、高血糖、高血脂“预防-发现-诊断-治疗-转诊-随访-自我管理”的防治全链条，实现医防融合，推动“三高”患者发现率、服药率、规律服药率、血压控制率等指标明显提升，扩大基本公共卫生服务成效。
该项目自试点以来得到了国家、省、市、区各级领导的关注，国家卫生健康委基层卫生健康司司长聂春雷等多位省、市领导到现场观摩指导，并多次迎接省内外各兄弟单位参观指导。
规范服务 做百姓健康守门人
流亭街道卫生院自承担基本公共卫生服务以来，着力打造“阳光公卫”基本公共卫生服务品牌，提高辖区居民的获得感和幸福感。于2014年在青岛市率先试点采用移动化数字查体车进行老年人及儿童查体；2015年全面开展，目前已经累计6年的管理数据，每年对社区老年人的健康状况进行科学分析，继而制定有效的健康教育与治疗方案，保障其生活质量。卫生院在2018年针对3年的老年人查体数据进行分析，撰写论文 《2015年-2017年流亭街道社区老年人健康状况调查分析》在《中国社区医师》杂志发表。2017年开展家庭医生签约服务，惠及辖区居民3.5万人；为进一步做实基本公共卫生服务，提高百姓的认识和接受度，同时做好信息统计及服务量统计，在前期试点的基础上，自2018年第二季度开始全面推开信息化慢病随访工作，把高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等重点人群管理所需的血压计、血糖仪以及信息设备、电脑等整合一个随访箱里，利用血压计、血糖仪的蓝牙功能做到检查结果随时传输，做到随到随访随录，使慢病随访工作迈上了新台阶，提升了居民对基层卫生工作的认可。
筚路蓝缕启山林 栉风沐雨砥砺行
2021年4月10日，全国第二届基层卫生健康发展与传播大会在湖南长沙召开。来自全国的基层卫生健康工作者齐聚一堂，共话基层卫生健康发展。在会议颁奖典礼上，青岛市城阳区流亭街道卫生院获评全国基层服务能力提升亮点机构。大会组委会如此褒奖他们：“他们是卫生健康服务体系的网底，是居民健康的“加油站”，也是落实早发现早治疗的第一道防线。作为“优质服务基层行”的主角，他们开展常态化疫情防控不松懈，推进家庭医生高质量发展，提升基本公共卫生服务质量，为打赢脱贫攻坚战做出新贡献。在推进乡村振兴的道路上，在建设健康中国的征程中，他们一马当先！”
今后，卫生院全体职工将始终秉承“用心呵护健康 用爱润泽心田”的服务理念，倾心服务辖区百姓，做好群众健康“守门人”，筑牢医疗卫生“网底”，以高质量服务推动多元化发展，不断提升居民的健康获得感、幸福感。
通讯员 张岩
