城阳市民中心升级打造7×24小时政务自助体验区，畅通营商环境最后一公里。

7×24小时政务自助体验区是在“一网通办、集成服务、一次办成”的基础上更进一步服务市场主体和人民群众、深化改革的拓展和延伸，是优化营商环境、推进政务服务智能化、信息化、便民化的又一重要举措。

选准切口，深度融合政务公开与政务服务

城阳市民中心从市场主体和人民群众的迫切需要出发，选准切口，勇于破题，推进政务公开与政务服务深度融合，悉心梳理线下政务资源，投放7×24小时政务自助体验区，集中提供政策汇编等各类政府信息、办事指南、材料填报、自助办理、查阅获取、互动交流等服务。

“7×24小时政务+公开自助体验区”内部划分6个功能专区，涵盖不动产专区、车驾管专区、互联网交互区、政务服务综合受理专区、银行自助服务专区、税务专区，“7×24h”不打烊运行。

精心配置，积极创设办理事务愉悦体验

7×24小时政务自助体验区外设大型室外免费停车场，占地面积2万余平方米，规划标准停车位500个，方便前来办理事务人员有序停放。

7×24小时政务自助体验区内配置了电脑、政务查询机，可自助查询政务服务事项、办事指南、办事流程、办事进度、便民地图，实现政务公开多途径、广覆盖，政务服务就近办、随时办。尤其是税务专区配置了“税博士”智能机器人，提供天气预报、导办指引、涉税事项办理咨询等全方位优质服务，可经由触屏、语音两种方式实现人机互动。

专人跟进，切实提升政务服务获得感和满意度

7×24政务自助体验区工作日配备帮办代办人员2名，负责自助设备运行保障和自助办理的协助引导，其他时间实行无人值守运行模式。

7×24政务自助体验区实现了政务公开和政务服务资源共享互通，政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，提升了群众办理事务获得感和满意度。

自城阳区市民中心7×24小时自助服务区运营以来，截止目前，共办理各类自助服务76500余件次，其中工作日和工作时间办理自助服务61200余件次，非工作日和非工作时间（休息日和夜间）办理自助服务15300余件次。

7×24政务自助体验区的启动，填补了办公时间外的服务盲点，在非工作时间和节假日期间，为企业和群众提供方便、快捷的办事渠道。办事人员可选择任意时间前来办事，实现政务服务24小时不打烊。 

通讯员：金鑫  张玉秀