近日，山东省医疗保障局公布全省第一批医保经办服务标准化窗口名单，青岛市城阳区医保服务窗口成功入选。

自挂牌成立以来，城阳区医保局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧扣医疗保障事业高质量发展主题，以打造群众满意的医疗保障服务为目标，始终抓紧抓实经办服务标准化，细化落实省《医疗保障经办服务通则》，推动实现“六统一”，加快实现“四个最”，规范提升医保为民服务水平，保障各级医保惠民政策落地落实。

通过内调外购组建专业队伍，打牢标准化基础。安排专业能力强、工作经验丰富的同志负责窗口建设，全局范围择优配备干部队伍。运用市场化思维，实施政府购买服务项目，引进一批本科以上学历人员，有力充实医保经办力量，打造素质过硬的医保经办队伍。在此基础上，推深做实晨会制度，将晨会变成学习会、部署会、总结会、检视会与凝聚会，目前累计开展230余次。着重强调七大类38小项标准化要求，统一思想、深化认识，耳濡目染、潜移默化，逐步将服务要求转换成行动自觉。

坚持技术赋能建成服务平台，放大标准化成效。全市首家建成启用医疗保障服务平台，统一电话拨打入口，实现热线服务“一号通办”，通过智能转接功能，参保人一通电话可以咨询多人、多个问题。平台的顺利建成，真正实现窗口、电话分开服务，窗口面对面服务受到的干扰极大减少，电话服务的全过程更加聚焦，为电话服务标准化建设营造良好环境、提供有效载体，推动服务用语规范化、语调语速专业化、交流对话简明化，极大增强了群众对医保服务的获得感和满意度。

关爱老年群体优化办事体验，丰富标准化内涵。在经办过程中，始终保持空杯心态和进取意识，不断把上级部门的新要求融入到标准化建设当中，充实内容、细化措施、抓好落实。第一时间学习贯彻山东省医保局2021年1号文件精神，快速落实方便老年人12条措施，老年人优先窗口和轮椅、放大镜、医药箱等设施设备“应配尽配”，营造用心、贴心、暖心的办事环境。配备专门服务引导人员，对前来办事的老年人主动询问、全程陪伴、耐心解答、满意服务。

服务永无止境，标准只是起点。下一步，城阳区医保局将接续用力、持续创新，在服务方式上不断推陈出新，在服务质量上不断精益求精，充分释放标准化窗口建设的惠民红利，为全区人民提供高效、便捷、温馨的医保经办服务，擦亮省级医保经办服务标准化窗口的“金字招牌”，全力打造“惠民医保、诚信医保、智慧医保、阳光医保”。