根据山东省政府相关文件规定，自2021年1月1日起，我省60周岁（含60岁）以上老年人一律享受免费乘坐城市公共交通工具优惠政策。1月5日起可以办理退资和升级，一时间让原先持有老年半价卡及无卡老人聚集在了琴岛通人工客服网点。工作人员呼吁，该项业务办理有效期为一年，市民不必着急，也不影响乘车，尤其是疫情期间，更要避免聚集扎堆办理。

现场工作人员

只要是一年之内，随时拿着身份证，拿着卡过来升级行了，现在是都不扣你们钱坐车，所以你们现在不要排队，疫情期间，公交车现在一律不扣钱了。

记者看到，在位于长城路161号的琴岛通城阳客服网点，长长的排队现象已经连续出现两天时间了，琴岛通工作人员拿着扩音器连续解释也不能有效劝退人群，为了提高办理速度，相邻的城阳巴士第一分公司也已经连续两天派出志愿者帮助维持现场秩序。

市民 栾女士

我感觉这个政策好，60岁以上不用花钱了，我就赶紧来办。

市民 矫女士

排队多长时间了一个来小时了吧，他们（街坊）说不是还要退钱嘛，给老人的政策好，还给退钱，您知不知道一年之内都可以来办？我们不知道，我们在那里合计，快过来办吧，一块伙计们子都来了。

城阳巴士一分公司志愿者  孙九庆

聚集从昨天开始，今天人也特别多，昨天比今天更多，就是琴岛通老年卡搬家退资跟升级的业务。为了维持秩序，昨天我们萤火虫志愿团队组织志愿者来给老年人这里办卡的退资的维持秩序，给他们讲解流程。昨天上午是5个人志愿者在这站到上午11点左右，昨天排队都排到那边100米开外长城路加油站那边，劝退了也有三五十人。

据了解，新政策实施后，原先办理的琴岛通老年半价卡仍可继续使用，乘车也不会扣费。此外，市民可以手机下载“琴岛通”APP实名认证并绑定微信进行相关退资业务，完全没有必要集中聚集着急办理。

城阳巴士一分公司志愿者  孙九庆

这个退卡跟升级的期限是一年之内都有效的，因为现在疫情原因，呼吁各位老年人，没必要聚集在这里一直排队等着去办理，一年之内来办理就可以，在这个期间，只要年龄超过60岁以上，凭借有效证件都可以免费乘坐公共交通工具。

记者 刘云海