为进一步提升医保为民服务水平，优化医保热线服务体验，打造群众满意的“阳光医保”服务品牌，城阳区医疗保障局于12月28日正式启用“城阳区医疗保障服务平台”。

该平台引进先进成熟的技术，整合现有服务热线电话，集中电话接听工作人员，按照实用、安全、互联的原则，提供智能应答系统，智能分配接听坐席，强化监督回访职能，大幅提高接听效率，提升参保人电话咨询体验。平台还拥有强大的统计分析能力，自动生成各类报表信息，助力做好问题归集分类，突出热点问题，方便集中优势力量攻坚，促进医保工作改进提升。

下一步，城阳区医疗保障局将以平台的启用为契机，全力做好人员培训、后勤保障等工作，力争做到“电话接听快速、回答高效准确、服务温馨热情”，打响“阳光医保”品牌，推动医保惠民便民。

 通讯员 王欣报道