为进一步发挥全国12315互联网平台（以下简称“平台”）作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，城阳区市场监管局于12月1日召开全区2020年大型商超在线消费纠纷解决（ODR）工作培训会，城阳区30余家大型商超负责人参加了培训会。

培训会传达了省、市两级文件精神，要求企业强化消费维权主体责任，积极引导有关市场主体成为ODR企业，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。强化企业是消费维权第一责任人，ODR企业应当增强消费者权益保护意识，加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。

会上对各大商超加入ODR企业的工作条件和工作流程以及如何运用全国12315互联网平台进行在线解决消费纠纷进行现场讲解和问题答疑。同时，下发了《及时处理消费投诉承诺书》，和《ODR企业申请表》，要求各大商超根据会议要求，积极申请加入ODR企业，引导企业加强自律，提示企业注重事前防范，促使企业进一步改进商品和服务质量，不断提升企业的诚信度。

为深入开展此项工作，城阳区市场监管局结合消费投诉公示工作，做好对ODR企业动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥作用。

通讯员  胡建华