为进一步提高基层便民服务中心标准化建设工作，优化办公资源，提高办事效率，11月26日下午，全市“告知承诺制”改革暨“基层一窗”规范化建设观摩团到流亭街道便民服务中心参观指导，城阳区政府副区长石德武，市行政审批服务局党组成员、副局长张会佐，区行政审批服务局局长刘哲广，流亭街道党工委副书记、办事处主任李强，街道分管领导及各区市行政审批分管负责同志共70余人参加活动。

观摩团现场参观了街道24小时政务自助服务区、便民服务大厅及各综合服务窗口，听取了街道便民服务中心建设情况，对便民服务中心标准化建设、办事流程、人员设施配备、高效为民办事等方面的工作给予充分肯定。

近年来，流亭街道深入贯彻关于深化制度创新加快流程再造决策部署，严格执行《城阳区贯彻落实高效青岛建设攻势2.0版作战方案》要求,探索推进街道政务服务能力建设的新思路、新举措，切实提升街道政务服务效能。重点在公共服务事项下沉社区、提升城乡公共服务均等化水平、提高公共服务信息化水平等方面巩固提升，实现服务内容更加丰富，服务方式更加便捷，服务体系更加完善。

积极推进公共服务事项下沉社区办理

经对接区直相关部门，街道将与群众利益密切相关且适合在社区便民服务站办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助等27项便民服务类事项，下沉至社区便民服务站办理，真正打通服务群众“最后一公里”。

着力提升城乡公共服务均等化水平

在街道驻地设立街道便民服务中心，在27个农村社区及5个城市社区设立“一站式”便民服务站。按照“六有一能”要求，入驻物业、计生、劳动保障、民政等部门，配备专门的窗口服务人员，全面提升场所应用、窗口服务及管理运行标准化水平。使社区居民融入“15分钟政务服务圈”，确保人人便捷享受服务。

西后楼便民服务站

切实提高街道公共服务信息化水平

采取“互联网+政务服务”新举措，规范梳理街道依申请政务服务事项153项，督促各部门及时对“山东省政务服务事项管理系统”中的事项要素信息进行更新，实行动态管理。指导32个社区完成15项政务服务事项录入工作，按照“应上尽上”的原则，街道依申请政务服务事项实现100%“网上可办”，100%“一次办好”。

政务服务事项

建设24小时政务自助服务区

街道便民服务中心设立“一口三区”：即“互联网+政务服务”综合服务平台窗口、自助办理区、问询服务区、便民休息区。自助服务区配备政策查询机、劳动保障“刷脸”认证终端、“互联网+政务服务”智能自助终端等政务服务综合自助平台，为社区群众提供24小时“不打烊”的全天候自助政务服务，方便群众就近办事。

24小时政务自助服务区

自助服务设备

创新服务理念，实现全方位综合受理

完善管理制度，变“被动服务”为“主动服务”、变“单一服务”为“全方位服务”，完成群众综合满意度达到95%以上。积极落实无差别综合受理服务。制定服务流程、整合部门资源，实现信息共享，缩短办事期限，提高办事效率，实现“进一扇门、一个窗口、一次办好”，依法依规，高效、精准、全方位为百姓办实事、解难题。

阳光服务大厅

办理流程

突出流亭特色，打造新型服务品牌

一是街道白沙湾管理处探索实施城市社区便民服务外包模式,实现市场化、社会化运作模式，使服务水平趋向专业化、规范化。二是街道退役军人服务站被评为市级星级退役军人服务站,提供预约服务、延时服务、上门服务,积极开展随时回访、急事急办、特事特办等特色服务，真正实现退役军人“只进一个门、只找一个人、只跑一趟腿”。

街道市级星级退役军人服务站

下一步，流亭街道将进一步创新工作方式、简化审批资料，规范审批流程，逐步形成职责明确、权责统一的工作机制，以扎实、严谨、高效、干练的工作作风服务好每一位群众，办理好每一项审批服务。同时，大力推动线上线下政务服务平台应用整合，积极推进政务自助服务向社区延伸，紧贴社区群众办事需求，最大限度地为社区群众提供更便利、更优质的服务。

通讯员|张潇潇