棘洪滩街道把民声倾听活动作为打开群众心结的金钥匙，通过开展“我爱青岛·我有不满·我要说话——阳光城阳在行动”民声倾听主题活动，征集群众意见建议，赋能街道经济社会高质量发展。

完善工作机制，发挥辅政为民作用

街道一直将民生工作作为重点工作事项，每周汇总群众关注高、高频共性强、处置复杂难的问题，研究工作方法，理清工作责任，顶格协调推进，及时将群众热点、敏感诉求化解在平时，推动问题解决到实处。截至到10月底，街道共办理市民投诉件6946件次，共解决市民诉求热点难点问题30余件次。对于上级督办、群众关注和重复反映的群众诉求事项，每月进行梳理，通过现场调度、实地督导等方式，研究推动解决，定期“销号清零”。今年已研究解决社区管理、占路经营、道路贯通等20余项重点问题。 

狠抓标准化管理，提升阳光服务水平

严格按照民声服务综合标准化建设要求，全力做好硬件配备工作，达到“有专门办公场所、有独立办件网络、有专业办公电话、有必备配套设施”的要求，同时计划对街道综治中心进行升级改造，设立劳动纠纷、司法调解、信访登记等窗口，搭建信访接案、法律援助、矛盾化解为一体的综合性综治中心，提高信访接待场所的工作质效，切实把信访大厅打造成群众反映问题的第一站，解决问题的最后一站。选派政治觉悟高、服务意识强的干部负责民声服务工作，明确责任任务。每半年组织科室负责人、联络员、包社区干部从工作态度、工作流程、工作纪律等方面进行培训，提高解决问题能力。实施精准服务，聘请第三方机构每季度随机抽取辖区1000个号码进行电话民意调查，对民调中发现的问题建立督办台账，逐个问题明确责任、整改措施、完成时限，实行销号管理，立查立改，确保问题得到有效解决。

开展专项活动，广纳发展言路

8月1日-11月30日开展有奖征集意见建议活动。面向全街道各社区、各企业、机关各科室、全体机关干部、人大代表及政协委员征集发展创新创意及意见建议活动。征集建议包括六方面内容：对激发全市全区全街道一切力量、促进青岛市、城阳区和棘洪滩街道经济发展建议；对改善全市全区全街道政务服务、便利群众办事建议；对优化全市全区全街道营商环境、支持企业成长建议；对坚决反对四风、加强干部队伍建设建议；对学赶深圳、推进政府职能转变对深化流程再造、疏通发展堵点建议。共征集群众发展意见80余条。在30个社区开展“我爱青岛·我有不满·我要说话——阳光城阳在行动”民声倾听主题市民议事活动。社区党员、居民代表、热心市民等围绕社区建设和生活中遇到的困难问题，出点子、提建议，社区两委”班子现场解答，主动认领，共同凝聚共识、畅听民意。真正做到群众自己当评委，群众的事自己做主。为保障农民工合法权益，街道针对农民工工资支付规定、用人单位的清偿责任、工程建设领域关于农民工工资支付的特别规定、保障农民工工资支付的法律责任和惩罚机制等内容举办专项培训会，辖区内各个项目经理、总监和甲方代表共170余人参会。

强化政务公开，确保群众监督到位

2020年以来，棘洪滩街道紧紧围绕区委区政府中心工作和社会关切，严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及年度工作要点，坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，夯实主动公开工作基础，规范依申请公开办理流程，持续深化公开内容，不断拓展公开载体，努力提升公开质效，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。主动公开政府信息473条；收到政府信息公开申请9件，办结9件。

下一步，街道将进一步强化组织领导，将民声倾听主题活动与促发展、保民生紧密结合，以落实区委“街道吹哨、部门报到、领导联包”工作机制推进为抓手，从市民最关心最直接最现实的利益问题入手，在提升服务理念，创新工作机制，完善规章制度，加强调研督办等方面狠下功夫，以实实在在的办理质效提升市民对街道工作的参与感、认可度、满意率。

通讯员 迟弈