供暖是冬季第一民生实事。记者从城阳区住房和城市建设管理局获悉，2020年，城阳区继续加大热源和供热管网建设力度，加速推进全区供热能力和供热覆盖区域的全面提高和扩展。

今年，城阳区开工建设惜福镇热源项目和上马热源项目。两个项目建成后，可在全区供热能力3000万平方米的基础上再增加供热能力600万平方米，进一步提升城阳区热源的供热保障能力；城阳区全力支持青岛北部高温水管线工程的建设，积极开展协调调度工作，保障管线本供热季为辖区内居民顺利供热。

同时，投资约5亿元，实施51项供热一、二次管网建设及配套项目，新敷设2万米供热主管网,配套30余个新开发住宅小区，项目全部建成后将实现增加配套供热面积300万平方米。

居民满意始终是政府和供热企业服务的目标，城阳区住建局指导供热企业提供稳定优质供热的同时，积极探索创新多元化的服务方式，不断升级服务体系，为居民提供精准、便捷、高效的服务。

积极推行“阳光管家”服务模式。让老百姓切实体会到像阳光一样和煦、温暖、透明的贴心服务，建立起互相信任的关系，通过供热企业开展“阳光服务”进社区、“结对子走亲戚”入户走访和“访民问暖”走访等活动，融洽了供、用热间的关系，带给用户一种有品位的生活状态。

让数据多跑路、用户少跑腿，城阳区建设“一站式、全链条”的客户服务中心，实施“全方位、全时段、无空缺”标准化服务，帮助和引导用户快速高效办理供热缴费、开通、报停等业务，即时提供各类供热咨询。推进“互联网+服务”，在多个公共服务平台开通入口。用户持信息编码便可通过供热企业的微信公众号、支付宝、代收银行应用程序等多种方式，实现轻松、快捷缴费，同时，还新推出手机微信端办理停/复热业务的功能，为用户提供足不出户的业务办理服务。

针对往年供热期间管网不稳定、用户温度不达标、设备运行不稳定等问题，供热主管部门要求各热电企业，利用非供热季期间，根据用户台账深入用户家中走访，冬病夏治，协助不达标用户进行室内供热设施改造工作。2019-2020供热季之前合计改造用户658户，并于供热季期间对改造用户进行回访，回访用户满意率为100%，2020年全区又完成和实施改造不达标用户600户，涉及全区89个小区，全面提高用户满意度。

城阳区全力整合热线系统，增加客服热线电话，制定集中供热突发事件应急抢修预案，成立应急抢修指挥部，多支应急抢修队伍24小时随时待命。遇有供热突发事件及时有效进行处置，赢得了群众认可和满意。

（来源：青岛日报）