为进一步规范政务热线办理工作，提高解决群众诉求的时效和质效，提升群众满意度，2020年8月18日，城阳区市场监管局对第二季度政务热线办理工作情况进行了电话回访。

区市场监管局相关业务科室和各市场监管所处理投诉举报业务骨干参加了本次回访工作，从第二季度8000余件群众投诉、举报、咨询件中随机抽取办结件进行回访，且囊括不同的时间段和消费领域，确保回访数据能真实反映群众诉求办理情况。回访从及时对接、办理人员的服务态度、群众对办理结果的满意度等方面进行询问并记录。对回访满意的进行了备案记录；对回访不满意的，启动重新调查处理，并对再次办理情况进行督办；无法取得联系的，随后继续跟进落实。

城阳区市场监管局将定期对政务热线办理工作进行回访和督查，并纳入日常考核，切实把群众利益放在第一位，确保群众诉求事事有回音，件件有落实。

通讯员 周文韬