受疫情影响，市场需求被抑制，像娱乐、餐饮、旅游等很多行业进入低谷，其实有一个行业受到的影响更大，那就是家政服务业。春节过后本是家政业一年之中最忙碌的时刻，但疫情之下，这一行业的接触式服务，就变成了复工路上的绊脚石，导致各类家政业务出现断崖式下跌。那么，随着生活逐渐恢复，家政服务业如何走出困境呢？

刘大姐家政是城阳区的一家规模以上家政公司，业务范围涉及多个服务领域，公司从今年的正月初六恢复营业，作为全区首批复工的家政企业之一，为了保证家政技能和服务水平不受疫情影响，复工后，公司采取了线上办公的方式，为员工开启“线上派单、线下服务”的新模式。

刘大姐家政公司创始人 刘敏

今年我们复工是分了三个阶段，第一个阶段是线工作，线上办公从正月十六开始，第二个阶段我们是部分复工，从3月2号开始，我们工作人员轮流上岗，因为那个时候客户需求量、员工返工率都很低，第三阶段全面复工是从3月23号开始，我们所有管理人员都到岗，做好了接待员工的准备。

为了更好地帮助家政人员顺利复工，公司一方面为员工做心理疏导，一方面开启线上直播培训课，通过每天线上远程授课的形式，培训员工各类家政技巧，全力保证疫情期间在没有线下实操培训的条件下，员工的各项服务技能不生疏。

刘大姐家政公司培训师 何卫华

为了给他们减轻心理压力，我们开了网上课程，有很多的人在这两个月没上班，没有收入，我们就把这些人集中起来，做一个岗前培训，尽快安排他们上岗，解决生计问题。

刘大姐家政公司月嫂 王金翠

这个年过的在家憋得慌，心里还紧张，老师们想了一招儿，线上给我们开课，我们在线上学的可好了。

刘大姐家政公司孕婴师 杨兴超

我们公司现在开始岗前培训，我也开始找活了，找到活就可以开工资了。

公司负责人刘敏介绍，往年2、3月份是家政需求的旺季，公司员工多达两三百人，今年春节后受疫情影响，客户对家政服务的需求量降低很多，其中以保姆、月嫂、护工等工种受影响最大。

刘大姐家政公司创始人 刘敏

大概是降低了百分之七八十，在之前的三个月可以说我们是零收入，所以今年还是比较难的，之前签合同有90%都在退单，我们也鼓励大家退单，但是现在从三月中旬开始，月嫂的签单量逐渐提高，特别是孕婴师的需求量就更大了，像一般简单的家政服务现在少了很多，比去年少了，很多家庭自己能做就自己做了。

目前国内的疫情形势正在逐渐稳定，各行各业都已陆续复工，而对于家政行业来说，现在仍处在寒冬状态，市场需求被抑制。但随着复工复产的不断深入，家政行业的复岗率和客户需求量正在稳步增长，有望逐步走出低谷。

刘大姐家政公司创始人 刘敏

在青岛市我们有6家门店，现在已经全部复工，我们的员工比例是当地人占30%，外地人占70%，疫情给我们造成了很大的困扰，但是也有一些好的方面，像员工的求职欲望更强了，原来有的还挑活，现在基本上没有这种现象，另外一个员工比之前更自律了。我已经经营家政公司13年了，以前都是客户多服务人员少，唯独今年是服务人员多、客户减少，但是随着疫情的慢慢回转，现在客户的需求量是越来越大，在未来下半年，如果疫情稳定住了，我们这个行业还是会非常非常好的。

记者：苏田茂