“3.15”来临之际,在全力抓好新冠肺炎疫情防控各项工作的同时，惜福镇街道紧紧围绕中消协2020年“凝聚你我力量”的主题，以保护消费者合法权益为宗旨，采取“三结合”的方式，守护“惜福·家”人消费安全。

线下宣传与线上宣传相结合，加大消费者权益保护宣传力度。目前正值新冠肺炎疫情防控最吃紧的重要时期，为保障居民人身安全，减少病毒传播途径，街道积极转变思路，放弃了原先以线下派发宣传资料为主的宣传方式，采取了线上宣传为主，线下宣传为辅的工作安排，借助微信公众号、惜福镇特种设备群、食品、餐饮、药店等各类工作群等将有《青岛市2019年十大不公平格式条款点评》、《2019年青岛法院消费者权益纠纷典型案例》等有关法律法规和典型案例进行了网上发布、网上讲解和网上交流，同时针对群众进出必须经过社区防疫点的实际，将中消协2020年“凝聚你我力量，共铸消费和谐”的主题进行悬挂，起到良好的宣传效果。街道联合市场监管所在千禧国际村给辖区46名物业公司经理进行餐饮、小商店疫情防控期间食品监管标准的专业解答，强化食品安全消费意识，做到“少接触，高效率”的宣传。

行政调解与司法保护相结合，切实保护消费者合法权益。以往消费者协会、基层监管所对消费投诉主要采取行政调解的解决手段，随着全社会的法律意识逐渐增强，单纯的行政调解往往达不到消费者的预期目标，也不利于维护消费者的合法权益。及时将“城阳区消保委315律师专家在线”两期消保委律师团的咨询电话进行公示，同时联系街道司法所，邀请街道司法所所长、司法所公益律师定期为有需要的群众提供法律援助、进行法律法规讲解，既降低了群众的维权成本，又提高了经营业户的法律意识。

宣传对象转变为消费者与经营者相结合，构建良好维权和谐环境。建立和谐安全“惜福.家”消费环境，需要惜福镇辖区市场主体的依法经营，以顾客为中心，从自身做起，提高保护消费者权益的意识。在发放《抗疫情、稳物价、保复工致小商超一封信》的同时，街道联合市场监管所走访惜福镇、王家盛世等社区，采取业户约谈等形式讲解和督促小餐饮、小作坊、小商店在做好疫情防控和复工工作中，做好消费权益保护工作。特别针对投诉比较集中的防疫物资销售、生活必需品价格等，进行了重点指导，结合《消费者权益保护法》、《价格法》、《山东省消费者权益保护条例》等常用法律法规，对从业人员进行了比较全面和详细的法规梳理，切实提高了经营者的维权意识和法律意识，为辖区消费者权益保护和维权和谐环境打下了坚实的基础。

通讯员：王洪波