为落实区委、区政府做好新冠疫情联防联控工作要求，城阳区档案馆于2020年1月30日发布了临时停止现场查档服务的公告。同时，依托作为国家级数字档案馆优势，开通远程查档绿色通道，为市民提供电话预约和微信视频认证等查档服务，满足广大市民实际查档需求，已完成查档20余例，调阅相关档案260余卷件，坚决做到战“疫”查档不掉线，真情服务暖人心。

秉承宗旨，主动化解查档难题

2月17日，城阳街道居民吕先生心急如焚地来到战“疫”闭馆期间的城阳区档案馆，因自己的结婚证名字和身份证不符，无法办理相关业务，急于查询自己1998年婚姻登记档案。考虑到对方的难处，工作人员一边安抚他，一边向他解释：“我们馆根据疫情防控规定，暂停到馆面对面服务，但是我们的工作没有停止，马上帮您查阅，请您先到指定地点稍作等候。”暖心的话语安慰了吕先生，他表示理解，愿意配合等候。工作人员通过检索查到了其婚姻档案，按程序将需要的档案资料准备完毕后，下楼送到了指定地点，这位先生不停地说“太感谢了”。

安全便捷，贴心服务民生需要

“叮铃...叮铃...”城阳区档案馆文档中心的电话响起来。2月26日，崂山区某小学的李老师为给一名职工办理退休手续，发现缺少关系到这名职工的工龄和退休待遇1992年确定民办幼儿教师名单的文件。工作人员快速受理，通过检索关键词查到了该份文件，考虑到疫情期间的特殊情况，通过金宏网审核确认了查档主体后，将该文件通过金宏网传递给查档人，李老师收到材料后高兴地表示：“真是太好了，帮了大忙了。”

精准专业，高效助力政务运行

“您好，城阳区档案馆，请问您需要查询什么档案？”每次收到预约查档电话，工作人员都会认真记录查档信息，并且在查档后第一时间联系对方。2月13日，区档案馆接到区直部门打来的查档预约电话，查阅一名干部的任免调配和会议记录等相关材料。工作人员在仔细记录好查档需要的信息后，通过数据库进行认真查找，同时查阅了相关会议记录，终于查到了相关文件资料，工作人员第一时间通过金宏网将文件材料传递过去，该部门在收到这些证明材料后，完善了该名干部的人事档案。

疫情终会过去，服务永不停止。城阳区档案馆将始终秉持“阳光档案 真情兰台”服务理念，持续搭建便民文档服务平台，切实解决查档服务中的堵点、难点、痛点问题，以实际行动诠释档案人的责任和担当。