在红岛街道17个社区里，肖家社区有点“特殊”，这里除了农村住宅，还有不少楼房小区，而楼房里租住的大都不是肖家本地人，甚至门对门住着的邻居都互不认识。疫情爆发后，肖家社区临危受命对嘉苑北小区1-33号楼及海都商业楼进行防控，两处小区加起来有47个楼座，74个网点，1750户居民，其中50%以上为外来人口，底数不清、人员不明，防控工作一时遇上了难题，但是防控工作人员们迎难而上，探索出了“点面结合工作法”，各项工作都有序开展。

面上广泛，不遗漏

一是摸清“底子”。“请问有人在家吗？”这是网格员肖吉飞第三次敲响302的门，依旧没有回应。“群众跟我们反映这家是外地人在租住，现在房东联系不上他，就怕租户不打招呼就返青，我明天还得再来看看。”肖吉飞对记者说。为了摸清嘉苑北小区的住户“底子”，肖家社区第一时间组织网格员和党员志愿者挨门挨户进行摸排。摸排后的资料整理成了小册子，肖吉飞手里握着的卷边了的资料正是这本小册子。如今，复工大潮来临，社区又组织网格员和志愿者进行了第二轮入户摸排，这次摸排把重点放在第一次摸排时空置的房屋。经过两轮地毯式摸排，保证了住户信息正确，没有遗漏。

二是广开“路子”。想要在人员复杂的小区开展防控工作，宣传动员格外重要，走进嘉苑小区，随处可见鲜艳醒目的宣传标语；宣传车多路段多时段用大喇叭广播着“硬核”防疫知识；社区工作人员拿着音箱话筒，在楼座间穿梭，成为流动的广播站；近两千张防疫明白纸，发到了小区居民和商户手中；“线下”宣传忙，“线上”也不缺位，小区居民微信交流群里，防疫宣传政策总是第一时间更新……正是这样，通过多频段、全方位、立体式的宣传，让防疫政策覆盖到小区的角角落落，让防控意识扎根在每一名居民脑海。

三是不留“面子”。“我在这住了好几年，我就是萧家人，你能不认识我？”嘉苑小区门口，一位大爷因为没带身份证和执勤的工作人员起了争执。在工作人员的耐心劝导下，大爷最终让家人送来了证件。“防疫工作事关重大，只讲原则，不留面子。”据悉，嘉苑小区严格执行双证齐全进出制度，24小时不断岗。执勤工作中，杜绝“熟人脸”，对所有进出小区居民都要检查身份证和出入证，并测量体温，进行登记，做到查有所据，查有实凭。不仅不给来访者“面子”，工作组也不给自己留面子，通过建立防疫工作微信，邀请居民广泛监督，对于居民提出的问题，总是第一时间落实，第一时间反馈。

点上深入，有主次

一是将外地返青人员作为管控重点。“2月18日上午，36.5℃，我还有两天就结束观察啦，坚持就是胜利！”省外返青的小孙在群里欣喜的说。这个群里都是小区里外地返青的人员，看到小孙的发言，大家纷纷为他加油鼓劲，也期盼着自己早日安全结束观察。通过两轮摸排，小区的人员动态基本摸清，防疫工作组把外地返青人员作为重点管控对象，不仅电话沟通，还要登门核实，确保返青人员自觉进行居家观察。同时，利用城阳区阳光战“疫”云平台，时时监测返青人员的体温及身体状况，严密追踪观察，实现智能管控。

二是将小区内特殊群体作为服务重点。网格员肖玉玲提着蔬菜和鸡蛋气喘吁吁的爬上五楼，把食物交给了80岁的小区居民肖奶奶。因为疫情影响，加上行动不便，肖奶奶春节后就没有出过门。为了解决采购难题，社区工作人员主动当起了“采购员”，不仅定期购买蔬菜和日用品送到家中，还密切关注老人的身体状况，尽最大可能解决他们生活中遇到的困难。对外地返青居家观察人员，社区成立一对一服务队，提供日常采购、清运、观察、消杀一站式服务，确保生活有保障，居家更安心。

通讯员：宋歌