城阳区市场监管局正阳路市场监管所成功调解一起消费者拔火罐被烫伤要求赔偿的消费纠纷。

2020年1月18日，消费者吴先生在一足浴店拔火罐时，因技师操作不当致颈部烫伤，与经营者沟通赔偿事宜无果后进行消费投诉。

接投诉后，正阳路市场监管所工作人员一方面调查了解事情经过，一方面对吴先生进行情绪安抚，并对经营者宣传相关法律法规。经与消费者和经营者多次耐心沟通，于当日成功完成调解。依据《消费者权益保护法》第七条关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第十一条有关“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，及第四十九条有关“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入”等相关规定，经营者同意一次性赔偿消费者吴先生的医疗费、误工费、营养费共计5000多元。消费者、经营者均对此次调解表示满意，并在正阳路市场监管所出具的《消费争议调解协议书》上签字确认。

城阳区市场监管局正阳路市场监管所始终把打造更优良的消费维权环境，切实保障消费者合法权益作为一项重要工作，突出“标准化”处置、“重点化”监管、“前移化”调解，严格按照受理、调查、调解、办理、回复、监督等流程进行消费投诉调解。2019年受理各类消费投诉5400余件，处置率、按期反馈率均达到100%。

记者 苏田茂 通讯员 傅鑫