为提高中心全体职工的服务意识和水平，规范医疗服务行为，促进职工精益观念的形成和精益行为的养成，进而助力提升群众满意度，12月13日下午，城阳街道社区卫生服务中心开展了“精益服务”专题培训，30余名职工参加了此次培训。

培训中，中心主任徐海燕紧密结合中心在满意度提升方面存在的问题，从投诉的类型、数据调查、影响力入手，结合身边实例以及“网红”案例、经典小故事，系统的介绍了服务与精益服务的概念，并从文化角度、高效执行力、品牌建设、微笑服务、职业素养等全新的视角深刻的阐述了精益服务的内涵与精髓。

通过培训，让职工充分认识到了精益服务的重要性，将有力倡导中心职工在工作中立足优势，充分发挥主观能动性，不断优化服务流程，创新服务举措，以高效的执行力、追求极致的“匠人精神”为群众营造安全、舒适、愉快的就诊环境，不断提升群众满意度。 

通讯员：马珊珊