9月20日，10月18日、24日，区残联主要负责人先后到我区残疾儿童康复中心、残疾人证办理“一站式”服务中心、重度残疾人家中以普通工作人员身份办理残疾人业务，现场为有需求的2名残疾儿童办理了康复训练救助手续，根据康复训练情况为1名残疾儿童作出了调整康复训练方向的指导建议，为5名群众办理了残疾人证申请，在接到1名重度残疾人求助信息后，迅速赶到群众家中进行现场办公，结合残疾群众实际情况，现场提出了办理居家或机构托养服务的建议，受到了群众和社区好评。

9月份以来，区残联为加快推进改革工作进程，全面打好审批提速增效攻坚战，落实“精准关爱”八大行动，全力打造“阳光·暖心”服务品牌，坚持“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，扎实落实“局长亲办、带头冲锋”要求，将“局长亲办”扩大到所有班子成员，班子成员每人都确定了一至两项分管重点工作内容，以普通办理人员的身份进行全程办理。并成立了六个亲办小组，结合区残联开展的“走基层、转作风、改工作”活动，主要负责人和班子成员全部下沉到街道、社区、群众家中和各业务窗口，以普通工作人员身份亲手经办残疾人业务，面对面了解群众现实需求，查找工作中的难点、痛点和堵点问题。 

两个月来，通过“走基层、转作风、改工作”活动，实施主要和分管负责人全程亲办业务，主动征询服务对象对区残联机关办事效率、服务态度等方面的意见和建议，现场解决矛盾困难问题9项，收集汇总意见建议涉及救助标准、工作流程、审批服务等20项。据此，区残联多次召开街道工作人员会议、全体机关干部会议、科室负责人会议，逐级研究梳理，最终确定了12项意见建议作为流程再造工作内容，并设定了流程再造完成时间和责任人。

街道吹哨、部门报道，民有所呼、我有所应。立足破解残疾人工作中的发展难点、民生痛点、治理卡点、落实堵点原则，下一步，区残联以“一窗受理、一次办好”为创新改革目标，“破”“立”并举，抓好工作流程再造，短时间内建立起程序最简、效率最高、服务最优的工作机制，落实顶格协调机制，实施“一把手”工程，一步一个脚印，一项项，一条条，以踏石留痕、抓铁有印、落地有声的精神和作风，扎实推动流程再造机制落地、落实，进一步提高区残联机关工作效率和服务水平，给群众带来实实在在的实惠，以实实在在的工作成效赢得机关、街道和群众满意，促使全区残疾人工作快速、扎实、健康、大踏步向前推进。

通讯员：吴艳萍