双向免费快递

1.免费快递送证：按照办事群众自愿申请的原则，将在大厅各窗口办理的证照、批文、公函等通过免费快递的方式（邮政EMS）为办事群众送到“家”，减少办事群众往返次数。

2.免费快递收件：凡是来大厅办理业务，因申报材料存在问题需要补齐补正材料的，均可通过快递的方式进行邮寄，不需再到大厅窗口交件。（快递类型：免费，邮政EMS 收费，其它均可）

容缺受理

对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要条件或材料有欠缺的审批服务事项，由申请人作出容缺受理审查书面承诺，可先予以容缺受理并进行实质审查，申请人在办结、发证前补齐所有材料即可。

建设项目“模拟审批”

也叫容缺预审查，对于达成建设或投资协议的项目，项目单位在签订土地出让合同之前，自愿申请，提前编制环评、消防、节能、水土保持、安评、人防等报告和施工图等文件，承担前期相关费用，各审批部门提前介入，为项目提供容缺预审服务，只审查必需的技术要件，并及时出具“模拟审批”意见；待项目用地手续完备并达到法定条件后，各审批部门按程序在2 个工作日内将容缺预审意见直接转换为正式审批。

非工作时间服务

双休日服务：双休日09:00时-17:00时，本着节能高效的原则积极开展预约服务，对未能预约已到现场的办事企业和群众通过开放适量窗口、设置综合值班窗口等形式提供相关业务受理服务。

午间服务：工作日午休时间，根据业务需求，统筹安排开放窗口数量和相应工作人员，正常办理业务。

延时服务：对截止下班时间尚未办好的事项，提供延时服务，直至办完为止。

帮办代办

为办事群众提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等贴心服务，只要办事群众有需求，均可帮办代办。

一链办理

将分散在不同部门的事项按链条优化整合，开设咖啡厅、茶馆、包子铺、面馆、大型超市、日用百货店、烟酒类商店等民生领域推行“一链办理”，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，推进减材料、减环节，让企业群众少跑腿、好办事。

行政审批无差别“一窗受理”

将商事经贸、社会事务、文教卫健等领域的事项全部整合在统一的受理窗口进行收件、发证，实现“一窗通办”。

窗口“无否决权”

办事群众把申报材料交到窗口后，收件人员发现材料有问题后，不能直接否决、退件，需要把情况反馈给各相关科室，由各相关科室进行把关审验，如果申报材料不齐全，可以进行容缺受理，如果申报材料存在问题，帮助指导修改完善材料，尽最大可能让企业、群众少跑腿、好办事、不添堵。

企业群众“找茬”机制

在市民中心一楼设立“找茬”窗口，企业、群众在中心办事过程中碰到的任何“痛点”、“堵点”、“难点”问题和意见建议都可以进行反映。“找茬”窗口安排专人认真调查落实，并及时进行反馈，真正做到理顺流程、打通堵点、提升效率、方便市民。