8月5日9时30分，明亮的城阳公安交警车管所业务大厅。

经门口女服务导办员指点、询问，步入窗口服务区，十个业务窗口同时开放办公。导办台设男女两名导办员负责将本市及外地群众车驾业务咨询、流程等相关业务指导。大厅南侧排列着驾驶证领证终端、综合业务受理终端、免检自助终端、自助照相、自助复印、自助缴纳购置税、自助缴纳罚款7种电子设备，多位市民正在机器前按提示自助办理业务。

32岁荣先生来办理驾驶证换证业务，他将身份证插入自助服务机，扫码电子支付，全程自助办理，仅用5分钟就办妥。“现在来车管所办业务，效率就是高。去年这个时候来大厅，人特别多，既要复印又要填表，简单的要一个多小时，复杂的可能得半天。我今天来补证，只用身份证就办了。”

“按照公安部交管局进一步深化‘放管服’改革提升交管服务便利化的部署要求，从去年7月起，城阳车管所贯彻落实“放管服”28条改革措施、新10条等措施已基本全部落实到位。本着便民宗旨，简化程序，力争让群众少跑路、少折腾，实现了一次办、就近办、网上办。”所长孙国平说，车管所推出一系列措施，如群众申请办理18类车驾管业务凭身份证一证即办；车主补换车牌、补换驾驶证等业务都可通过自助系统办理；39类业务资料免提交；免照相、免复印，免拓印、免填表、免提交。截至目前，用户使用自助服务终端全程自助办理32000余笔业务。

在推进“放管服”改革中，车管所积极转变职能，由传统警务向智慧警务转变，针对用户需求，升级服务措施。“过去，受技术设备和场地条件限制，采用场地驻车查验方式，车主需要二次排队，容易引发拥阻和矛盾。落实“放管服”推出的通道式查验，对车辆查验业务进行通道式办理，对有特殊情况的办事群众提供便利条件。让群众办事等候时间缩短70%以上。”

青岛市民王鑫，他多年在新加坡工作刚刚回国，发现本人驾驶证已超期未换证被停止使用了，需要考试科目一才能恢复，又听说满3个记分周期换证驾驶证将被注销，他的驾驶证到6月18日就满3年将被注销。所领导得知他的特殊情况后，为他一人进行了一场科目一考试，考试合格后拿到了驾驶证。出国前，为了表达对城阳分所的感激之情，王鑫专门找人做了“人民公仆，一心为民”、“急民所急，服务热情”两面锦旗，赠送给了城阳车管分所民警手中。

在落实“放管服”改革措施后，今年城阳车管所认真落实一系列便民、利民等服务措施。周六、周日、中午不休息、延时服务、设立值日所长制、设立业务导办台、“雷锋志愿岗”。还专门为群众提供热水器、便民雨伞、“手机加油站”、等候休息区。6月份城阳车管所开通网上预约 微信预约不排队业务，使用该功能，群众可以根据个人需要，提前通过微信预约业务办理时间，然后按照预约的时间再到车管所办理业务。预约成功后，到城阳车管所取号，立即能“插队”办理。目前已办理42笔业务。所长孙国平说。

一名刚完成新车挂牌的李先生高兴地说：“我以前新车挂牌程序很繁琐，半天时间够呛能挂上，总感觉工作人员不太热情。现在好了一进院门就看到路面上设立的服务引导示意图，一目了然，开车进通道，只管一直沿地面标线往前开，验车、选号、交费、领证等各个程序都办完，又快又省事。使我改变了对交警部门工作人员的看法”。

在一楼培训室，打开门看到30名左右的B证以上记分驾驶员，在民警的监督下，正在观看交通事故案例警示视频。“现在B证以上记分驾驶员培训学习，每天上午组织记分驾驶员培训学习，当天随到随学，为驾驶员节省了不少时间。今年以来已培训学习140批次，参加培训驾驶员已达4200余人”。所长孙国平说。

随后，在城阳顺鑫驾校，民警打开门看到100余名记满12分驾驶员正聚精会神的听取车管所民警郑波的交通安全课。“今年上半年共培训14批,城阳区共有1159名驾驶员因交通违法被记满12分而“回炉”。其中，酒驾被记满12分的驾驶员637人，占到半年记满12分驾驶人总数的54.96%。仍排在所有违法行为的首位。位居第二名的累计记分297人，占半年总数的25.62%，第三名超速记分125人，占半年总数的10.78%。其他65人，占半年总数的5.6%。另外，还拓展培训，每月邀请热血救援队、消防队的志愿者对记满12分驾驶员进行安全、紧急逃生、基础救援（人工呼吸）等培训”。所长孙国平说。

群众办理车驾管业务越来越方便、省事、明了。业务秩序越来越规范、代办人资质审查也越来越严格、对民警及工作人员的业务管理也越来越规范。严格的管理封堵了黑中介钻空子的漏洞、也封堵了个别“车虫子”现象。

“城阳区机动车保有量已突破29.3万辆，驾驶人超过33.8万人，随着城阳区发展战略深入推进，人民群众对交通出行、交管服务有了更高要求。“面对新形势、新任务、新挑战，公安交管部门下一步将继续深化‘放管服’改革，进一步提升交管服务的便利化水平，全力打造良好发展‘软环境’，着力服务城阳经济发展和社会民生。”