来源：青岛日报 20190710 第六版

今年以来，城阳区人社局以“一次办好”为抓手，聚焦影响企业和职工的难点、痛点、堵点问题，不断提升服务理念，创新服务模式，提升服务水平,用最好的服务、最短的时间、最快的速度把企业和职工的事情办好，努力编织工伤保险真情服务连心网，提升企业和职工的收获感、幸福感和安全感。

“以前企业不按规定参加工伤保险，不在规定时限申报工伤，最后导致职工工伤保险权益得不到保障的现象时有发生，现在这种现象越来越少了。”城阳区人社局工伤认定窗口工作人员介绍。这种现象的变化得益于城阳区人社局全方位、多媒体、点对点的宣传培训模式，工作人员利用工伤认定案件调查的机会，带着政策走进企业、社区、工地等，广泛征求企业和职工对工伤保险服务的“难点、痛点、堵点”问题的意见、建议，精准的把政策和安全知识送到每一户企业、每一个职工手中，深受企业和职工欢迎。2019年5月29日，城阳区人社局走进青岛银盛泰物业服务有限公司开展“人社企业心连心，工伤预防同谈心”为主题的工伤预防培训活动，宣讲工伤保险、安全生产预防等方面的知识，帮助企业查找安全隐患，提出整改建议，提高企业和职工安全意识，促使企业完善安全生产措施，将工伤事故消灭在萌芽状态。企业负责人感慨地说：“现在的政府真是我们企业的贴心人，人社部门主动对接我们企业，安排安全专家免费为我们进行工伤预防知识培训，协助查找安全生产隐患，这样的培训真的太接地气了。”

“职工在工作中受伤后，最大的愿望就是希望能尽快认定为工伤，拿到工伤补偿金。”城阳区工伤认定科翟英科长如是说。以前，工伤认定程序繁琐且时间跨度长，认定工伤需要近60天，劳动能力鉴定需要近60天，到领取待遇将近半年时间。无论对于用人单位还是职工，都是沉重的负担。城阳区人社局急职工之所急，想职工之所想，不断优化工作流程，全面提高办理效率。实行待遇拨付由依申请服务事项变为主动服务方式办理，社会保险系统将工伤认定和劳动能力鉴定结论自动流转到待遇核准环节，待遇核准工作人员在5个工作日内将工伤职工待遇核准表邮寄到用人单位，用人单位与职工对核定的待遇标准确认无误后，重新邮寄至工伤保险经机构，工伤保险经办机构按照确认后的待遇标准直接拨付至用人单位指定的银行账户，实现了工伤保险待遇申领由原来的至少跑两趟腿到现在的零跑腿，同时也大大地缩短了待遇发放时间。实行工伤认定简易案件快速认定程序，对劳动关系无争议、事实清晰的工伤案件，当场审阅案卷材料，10日内出具工伤认定结论；对工亡、重特大伤亡以及医疗费用较大的工伤事故，实行工伤认定和医疗费“快认快结”制度，指定工作人员迅速介入调查，开通“绿色通道”，让工伤职工尽快领取工伤待遇。张某系某劳务派遣公司派遣到公安部门的一名辅警，张某在执行公务时被车撞成重伤，每天医药费高达上万元，劳务派遣公司实在无力垫付高额医疗费，工伤认定部门得知情况后，立即启动“快认快结”程序，及时跟救治医院沟通协调，保证张某得到及时有效的救治。经过近2个月的抢救，年仅23岁的张某还是离开了人世。事后，工作人员迅速按规定为派遣公司报销近100万元的医疗费，为张某父母发放了张某的停工留薪期内死亡待遇近80万元。失独的悲痛老人无法承受，让老人及时得到补偿，对老人来说也是一份心灵的慰藉和余生的保障。派遣公司的吴总感慨地说：“幸好我们公司参加了工伤保险，要不我们公司就垮了，现在老人晚年生活也有了保障，真是解除了我们企业的后顾之忧” 。

城阳区人社局把群众满意不满意作为检验工作的标准，打出系列便民服务组合拳，提升企业和职工获得感和幸福感。实行工伤认定和劳动能力鉴定网上申报，企业和职工可以通过电脑、手机APP等方式在网上申报，并可随时查询业务办理进度，避免企业和职工来回奔波，极大地方便了企业和职工。实行减证便民，规范工伤保险经办业务操作规程，对能系统查询或内部流转、可要可不要的证明材料坚决取消，进一步减环节、减材料，明确和规范工伤保险经办业务标准，实现流程再造，更好地为企业和职工服务。实行延时预约办理服务，本着便民利企的原则，在双休日开展预约服务；在工作日午休时间，开放服务窗口，提供午间服务；对已到下班时间尚未办好的事项，提供延时服务。“平时上班比较忙，很难抽出时间来办业务，今天趁着中午休息的时间就把我的事情办好了，工作人员的服务态度也好，虽然我在工作中受了点伤，现在这么快就拿到了补偿，心里也舒畅多了。”前来办理业务的纪师傅的一番话表达了广大企业和职工的心声。城阳区工伤保险经办机构负责人说：“企业和职工的肯定，是我们工作的动力，更是对工作人员的激励和鞭策，为民服务没有终点，永远在路上，我们将用真情，用一流的服务，保障工伤职工的合法权益。”

来源：阳光城阳

编辑：宫鸣