城阳区人民医院成人输液大厅医护人员从细处着手，实行优质护理服务，不断提升服务体验，温暖患者的“点滴时间”。

80多岁的李奶奶是这里的“老熟人”了，因为子女没有时间照顾，每次输液把她安顿好后就离开，可是李奶奶一点也不担心，输液时无论上洗手间、喝水都有人照顾，她觉得这里的护士照顾的比孩子还周到。

城阳人民医院成人输液护士长  王彩芹

我们作为成人输液室是2017年的下半年开始实行优质护理服务，自从实行优质护理服务之后，我们不光在治疗护理上给病人提供服务，还包括在他们的生活上，我们也会提供一些服务，包括一些后续的出院之后回家，我们也会对一些特殊的病号，包括一些特殊用药的病号我们也会跟踪回访。

成人输液室平日门诊量约四五百人，高峰期达七八百人，病人病情种类多、药液品种多、注射部位多，每个护士每天基本上要面对八九十名输液病人，到高峰时候就要达到100多名，她们在确保输液安全和准确率的同时，加强巡视一直是她们坚持的一个重要环节。

城阳人民医院成人输液护士长  王彩芹

我们这个地方面对的是门急诊的患者，尤其一些老年人，在发病的初期，在前期检查的时候这个情况不是十分明显，等检查完了到我们这个地方输液的时候，随着病情的进展就会出现病情加重的情况，有时候尤其是一些急诊的病号，来了以后情况比较紧急，来了之后我们也是有一套方案，针对这种病号，我们会给他开辟一个绿色通道，我们一般安排两个人专门巡视，在这个过程当中，给病号随时巡视，只要不给病号更换液体的时候，我们这两个护士都是做巡视的，在巡视当中随时要观察病号输液的情况、穿刺部位，包括患者生命体征的变化，还有及时跟病号根据病情做一个健康宣教。

输液大厅还提供开水服务，护士们在空出的时间里也会给病号送送热水。另外，大厅里还为学生们提供学习课桌，为孕妇发放孕妈妈提示牌，护士们会从输液登记开始就给她提供特殊照顾。

城阳人民医院成人输液护士长  王彩芹

尤其一些长期来输液的患者，时间长了以后都会跟我们护理上建立一种比较友好的关系，还有一些特殊的，平时来了有什么事就会跟我们聊一下，还有一些特殊的病号接受到照顾之后，出于一种感激，就给我们打电话表示感谢，也有的在客服回访的时候有反馈，给我们一些感谢。

记者：刘云海